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三要有爱岗敬业的习惯（第1页）

三、要有爱岗敬业的习惯

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爱岗敬业是一种崇高的职业素质。

工作有简单的，也有复杂的。

无论你从事的工作是熟悉的，还是简单的，对待工作的态度都不可以掉以轻心，也不可缺少工作的热忱。

如果一时无法焕发出热忱，那么就强迫自己采取一些行动，久而久之，你就会逐渐变得热忱而主动。

热忱的意思是“受了神的启示”

。

热忱是一种精神特质，代表一种积极进取的精神力量，这种力量不是凝固不变的。

不同的人，热忱程度与表达方式不一样；同一个人，在不同情况下，热忱程度与表达方式也不一样。

但总的来说，热忱是人人具有的，善加利用，可以使之转化为巨大的能量，从而推动工作快捷有效地完成。

工作就像一座煤山，热忱就是火种，用热忱去点燃这座煤山，工作就会燃烧起来，释放出巨大的能量。

对工作热忱的人大多能获得高效业绩，一个缺乏热忱的员工，绩效必定是平平甚至是低劣的。

爱默生说：“缺乏热忱，难以成大事。”

热忱是一把火，它可燃烧起成功的希望。

要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有将梦想转化为全部有价值的献身热情，来发展和推销自己的才能。

于凯是北京首汽集团第三营运分公司车队司机。

行车20多年，累计行程近150多万公里，从未发生服务投诉。

于凯在工作中总结出一套服务流程，用细节服务温暖人心。

他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品；启动、加油、换挡、转弯，每一个动作都要做到绝对的稳当，并随时注意观察乘客的神态，提供必要的服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。

但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。

他利用业余时间阅读了大量的社会心理学、消费心理学方面的书籍，自觉提高服务质量。

他征求乘客的意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐厅和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。

只有投入自己的满腔热情，在自己的岗位上勇于奉献，才能将工作做到优秀，才能得到他人的重视与尊敬。