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第七 坦诚沟通的奖惩让员工心服口服（第1页）

第七节坦诚沟通的奖惩让员工心服口服

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员工都希望管理者奖惩分明。

而在管理者的工作中，不论是进行奖励还是进行处罚，有一点是绝对不能忽视的，那就是根据员工的具体表现，坦诚地、明确地指出他到底犯了什么“错”

，到底“对”

在哪里，这样才能让员工心服口服。

一个为企业服务多年的员工在公司重组时被解雇了，原因是他“工作不合格”

。

但是自他加入公司以来，每一年的业绩考核结果都表明他的工作是符合要求的，因此，这位员工感到不平，不理解为什么自己会由于“工作不合格”

而被解雇，于是，他起诉了原公司。

法庭进行了大量细致的调查，证明这个员工在相当长的一段时间内，工作一直达不到标准水平。

然而，因为每个经理都急于摆脱他，想把他转到其他部门，为了使不知底细的其他部门经理愿意接收他，就给了他一个“达到标准”

的工作评价。

在法官面前，这位员工陈述说，经理没有如实地指出他的缺点，也就等于剥夺了他改正自己错误的机会。

结果这个员工打赢了这场官司，他原来的公司被迫全额补发了他的工资，而且还另外支付了一大笔赔偿金，来弥补“他的痛苦和精神压力”

。

因为没有作出诚实的反馈，该公司付出了沉重的代价，所以，在进行反馈的时候，一定要实事求是，把真实的情况告知员工。

虚假现象和欺骗行为会误导员工，其结果如同搬石头砸自己的脚。

在这方面，有的管理者做得就很好。

例如下面的谈话：“小王，我对你的工作态度不满意。

前天开员工会议时，你迟到了半个小时，而且还告诉我，你还没看过我们正在讨论的报告；昨天，你又说家里有事，提前半小时就下班走了……”

“老张，你对我们的客户科尔公司所做的工作让我很满意。

上个月他们在我们公司的订货总额提高了20％；几天前，我接到科尔公司负责人丹·菲利普先生打来的电话，称赞你对于产品规格和性能非常熟悉……”

正是因为这位经理针对具体行为进行了反馈，小王不但心悦诚服地接受了批评，而且很快就改进了这些缺点，而老张也继续保持了这些好的方面。

相反，如果只是笼统地说：“小王，你的工作态度很不好。”

“老张，你的出色工作给我留下了深刻的印象。”

那效果就会大为逊色了。