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如何面对下属的失误（第1页）

如何面对下属的失误

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作为一名刚刚从普通职员升为主管的年轻人，遇到下属工作出现失误时，一定要保持冷静的心态。

1．主动承担责任

主动承担责任能体现一个主管应有的气度和修养，也能得到员工们的理解和尊敬。

切不可不问青红皂白，一味指责员工，一副居高临下、盛气凌人的作风。

虽说是属下惹的祸，但你硬要他自己去收拾残局，碍于职权的限制，他恐怕也不会取得什么满意的结果，很可能问题最后还要回到你这儿。

如果你亲自去处理，由于对问题不甚了解而心里没底，同样不利于问题的解决。

如果你与当事的属下共同去面对来兴师问罪的顾客，不仅大大增加了解决问题的可能性，而且刚刚升职的你可能会受益匪浅。

首先，你的出现会赢得人心。

在外人面前主动承揽责任，会减轻属下的包袱，他会感激你。

同时也会赢得其他属下的人心，让人们看到你这个新官有敢于承担责任的勇气。

其次，你的出现对顾客来说，能够表现出部门对此事的重视和诚意。

在解决问题和协调双方利益时，你的意见较具权威性，可以更好地维护部门利益。

对你而言最能受益之处在于，通过此事你能掌握发生失误的具体原因，并联想到部门其他业务也可能出现的差错，增强全局防微杜渐的意识。

2．要宽容

对犯错误的人，需要严肃，也需要宽容。

所谓宽容，就是按照允许犯错误、允许改正错误的原则办事，对犯错误的人采取宽恕的态度，实行从宽政策。

特别是对于因大胆探索而造成失误，因经验不足而造成失败，因出现复杂的新情况而造成差错，对这类属下更要宽容。

如果偶有失误就把人撤掉，或严厉责骂，下级就会失去锐气，不敢再露头角，变成谨小慎微只求无过的人，对工作不敢进行任何创造，这样自然也不会取得成绩。

而且，如果犯过一次错误便毫不宽容，下级的更换势必频繁，领导岗位的稳定性、连续性将无法得到保证。

这样做，实质上是不允许人犯错误。