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用微笑面对每一个人（第1页）

用微笑面对每一个人

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曾率领英荷联军击败法国路易十四的马尔波罗公爵，据说他的英语写得很糟糕，说起话来结结巴巴的，但是，却是他掌握着众多国家的命运。

他姿态优美，几乎让每个遇见他的人都很着迷，整个欧洲几乎为他倾倒。

即使有人对他怀有最恶毒的仇恨，把他看作不共戴天的仇人，可是，一见到他那迷人的微笑、娓娓的言谈，就会情不自禁地抛开敌意，和他交上朋友。

现实生活中，大多数人都很注意自己的外在形象，都能意识到穿着打扮的品位对自己社交、办事很重要。

因此，临出门时，许多人都习惯对着镜子特意打扮一番，看领带是否平整，头发是否凌乱，化妆是否恰到好处，唯恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而令人看不起或产生笑料，影响办事。

但是，我们不可忽略面部表情微笑对办事产生的影响。

其实，对于社交、办事来说，表情有时比服饰、化妆更重要。

人的七情六欲常常不经意地流露在面部这个晴雨表上，会办事的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。

所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。

用微笑去欢迎每一个人，那么自己就会成为最受欢迎的和最会办事的人。

用微笑先把自己推销出去，往往成功的机会更大。

美国有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘。

她没有关系，没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。

她被聘用的原因很简单，那就是因为她的脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。

不要误会这位主试者不懂得礼貌，而是他在体会珍妮的微笑、感觉珍妮的微笑。

因为珍妮应聘的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

真正因微笑走向成功的人首推美国的商业巨子希尔顿。

从1919年到现在，希尔顿酒店从一家扩展到70多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球规模最大的连锁酒店之一。

几十年来，希尔顿酒店生意如此好，财富增加得如此快，其成功的秘诀之二有赖于服务人员“微笑的影响力”

。

希尔顿酒店集团的董事长康纳·希尔顿在几十年里，向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”

他谆谆告诫员工，无论酒店本身遭遇的困难如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。

他说：“请你们想一想，如果酒店里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。

假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的酒店，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”

如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。

当希尔顿坐专机来到某一国家的希尔顿酒店视察时，服务人员会立即想到，他们的老板可能随时会来到自己面前再提问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种最不花钱的交际手段。