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市场调查不可少（第2页）

在所有这些调查过程中，几乎都涉及对调查问题或问卷的设计。

设计一份成功的问卷是一门艺术，问卷没有成型的模式可资利用，但有一些公认的原则。

首先要注意的问题是：

明确调查目的。

你到底最需要知道的是什么（例如，人们可接受的产品价格大约在多少，或者人们购买的频率如何）？

为了所需信息，选择潜在的目标顾客群作为调查对象（例如，调查有关婴儿尿布的新产品，年轻的妈妈就是最佳选择）。

采取什么方式进行调查（例如，是个人采访，还是邮件调查）?

只有当上述问题解决之后，才能开始问卷的设计。

问卷设计过程应遵循以下6条简单原则：

①问题数量尽可能少。

②问题要尽量简单，回答方式也要简明，比如选项应该为同意／不同意／不知道／其他4个备选答案。

③避免含糊用语，确保答卷人真正理解问题并能通过选项做出准确地反映（不要使用“一般”

、“通常”

、“经常”

等词语）。

④要求事实性答案，最好要避免询问一般的意见。

⑤在问卷的开始部分设计过滤性问题，排除不适合的答卷人（例如，从未使用过某种产品的人）。

⑥在开头或结尾处设计几个问题来辨别被采访者的一般背景（比如性别、职业、年龄段等）。

一般来说，经过这样的市场调查之后，你就会获得有关行业市场的直接数据，通过对这些数据进行详尽的分析，一般就会对自己的生意计划有更为全面的看法。

根据经验，经过市场调查再着手的生意活动，成功的可能性要高得多。

其实在公司一般的营销过程中，市场调查都是很重要的活动。

很多企业家都认为，市场调查是一种营销手段，更是一种竞争利器，是营造竞争优势的基础。

美国和日本的著名公司都很重视市场调查。

从商业实践活动来看，他们的市场调查甚至达到极其详尽的程度。

有位营销专家在书中提到了美国与日本的市场调查，他说：

“在美国，像每个人每月平均吃几个汉堡包、几个热狗、几个鸡蛋、几公斤酸奶酪、几公斤花生酱这样的事情；像美国人通常每天花几分钟做饭、几分钟吃饭，每年花几美元买解酸剂帮助消化这样的事情；像婴儿平均每天要换几次尿片这样的事情；像美国喜欢用方形手纸还是圆形手纸这样的事情，有关调查机构和企业都有详尽的数据。

他们甚至还知道：美国平均每天有多少人头痛，平均每人每年擦多少次鼻涕。

爱博特实验室发现，每4个美国人中就有一个人有头垢问题。

普罗克一甘布尔公司为了弄清楚人们是否把卫生纸叠起来用，还曾进行过‘秘密’调查。”

“请不要忽视以上这些包括消费者个人也无从知晓的小资料，它们在竞争中有时会导致制造商研究设计生产出更好的产品。

例如，柯达公司的调研人员了解到，业余摄影爱好者一年拍坏的照片达20亿张以上。

他们决定亲自看看亿万张拍坏的照片。

这种调查为柯达公司的“傻瓜”

相机提供了好几种设想。