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细22 如何打造一个高效团队（第2页）

工作中也是一样的道理。

三、增强有效的交流和沟通

误解是团队杀手之一，可以造成团队的不团结甚至分崩离析0所以，减少工作中的误解，是增加团队效率的润滑剂。

增加交流和沟通的有效性可以减少团队成员之间的误解，使团队合作更加融洽、士气更加高涨、效率得到大大地提高。

而沟通不畅只会增加彼此的猜忌，阻碍团队的发展。

那么，如何促使企业员工克服沟通障碍呢？

1．运用反馈

很多沟通问题是由于误解或不准确造成的。

如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，就会减少这些问题的发生。

这里的反馈可以是语言的，也可以是非语言的。

当管理者问接受者：“你明白我的话了吗？”

所得到的答复代表着反馈。

但反馈不仅仅包括是或否的回答。

为了核实信息是否按原有意图被接受，管理者可以询问有关该信息的一系列问题。

但最好的办法是，让接受者用自己的话复述信息。

如果管理者听到的复述正如本意，可增强理解与精确性。

反馈还包括比直接提问和对信息进行概括更精细的方法。

综合评论可以使管理者了解接受者对信息的反应。

另外，绩效评估、薪金核查以及晋升都是反馈的重要形式。

当然，反馈不一定以语言的方式表达，行动有时比语言更为明确。

比如，销售主管要求所有下属必须填好上月的销售报告，当有人未能按期上交此报告时，管理者就得到了反馈。

这一反馈表明销售主管对自己提出的要求应该阐述得更清楚。

同理，当你面对一群人演讲时，你总在观察他们的眼睛及其他非语言线索以了解他们是否在接受你的信息。

2．简化语言

不可否认，大多数的沟通和交流都是通过语言来实现的，所以语言又是最可能成为沟通障碍的交流方式。

因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。

管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，使所用的语言应该适合于听众并且易于听众的理解。

有效的沟通不仅需要信息被接收，还需要信息被理解。

通过简化语言并注意使用与听众一致的语言方式可以提高理解效果。

我们大家都知道，军事用语简单明了，清楚有力，非常易于接受和理解。

企业管理者也不妨吸取其中的精髓，加以运用。