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第三十一章爱出者爱返（第1页）

金姐是个性情中人，经过这件事后，我们私底下关系更近了一步。

开始真正意义上姐妹相处。

再遇到顾客投诉我们部门时，沟通更加顺畅便捷。

彼此都会设身处地的为对方着想，乐于换位思考。

由于没有了管理与被管理的抵触情绪，少了很多误会，多了几分理解。

很多问题，自然迎刃而解。

我竞聘时说的杀一儆百，也不是说说而已，在日常工作管理中，得以充分体现。

我习惯抓大放小，抓两头带中央。

我当过员工，深深理解员工的苦楚。

我承诺在我职权范围内，给与大家相对的公平。

无事不可以公开，无事不可以放到桌面上解决。

管理效果显著，店堂考核不再是拖油瓶，处于中等位置徘徊。

这也是我开诚布公，喜闻乐见的。

我不会为了我的脸面去苦苦为难员工，员工也要看着我的脸面，尽量不给团队抹黑，不拖团队后腿。

平静幸福的日子，往往过得很快。

这一天来了一个饮水机客诉，使用半年多的机器，非说热水有味道，要求退货。

三百多的机器，使用了七个多月，剩四个多月就超过保修日期了。

厂家售后人员，当着顾客面，用机器烧开水，拿一次性杯子，让大家品尝。

根本没问题，顾客就说有味，要求退货。

我们部门真是无语了，而且顾客是母女俩，母亲已经七十多岁看着很瘦很黑气色不是太好。

我们无奈只能交到店铺解决。

金姐接到电话，义不容辞地爽快答应，帮忙处理，让把顾客母女俩带到店铺服务台解决。

顾客要求在卖场解决。