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§2不同的人不同的沟通方式（第1页）

§2．不同的人不同的沟通方式

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中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。

孔子说：“具有中等以上才智的人，才能够跟他探讨比较高深的问题，而在中等水平以下的人，则不可以同他说得过于深奥。”

这句话，就是提醒管理者们在与人进行沟通的时候，一定要根据不同的对象采用不同的沟通方式。

不同的下属需要不同的沟通技巧。

有经验的主管会针对下属性格、情绪的不同，有的放矢地与之进行沟通。

许多管理者在批评下属或与下属进行沟通、协调方面，方式单一直接，不仅达不到预期效果，反而会使下属产生抵触情绪。

因此，学会与不同的下属进行沟通，是主管必备的一项基本技能。

不可否认，人有聪明和愚笨之分。

有人天生就是高智商的人，也有人天生智商比较低，还有人的智商属于中等，由于人们的经验和教育水平存在差异，于是就形成了上智、下愚与中人。

关于人的接受能力，可以说是孔子最为关注的问题。

孔子特别关注他弟子接受知识的能力，所谓接受知识的能力，其实就是一种领会别人意图的领悟力。

从历史的角度来看，孔子虽有弟子三千，却只出了72个贤人。

由此可见，上智者终归还是少数，而绝大部分的人都属于下智下愚的中人。

人的接受能力一般包括两个部分，一部分是先天的智力水平的差异，一部分是后天的知识储备程度的差异。

如果属于先天不足，自然领悟能力就比较差；如果后天知识储备不足，领悟能力同样也不会高。

所以，管理者平时最好用简洁明了的语言和方式来传达自己的政令，而且还要对说话的对象、时机有所了解，否则，就很难达到准确传达政令的目的，员工也会因理解的差异而削弱执行的力度和准确性。

总而言之，管理者的必备技能之一就是掌握高效的沟通技巧。

管理者一方面要善于同上级沟通，另一方面还必须重视与下属的交流；然而当今社会，许多管理者喜欢高高在上的感觉，缺乏主动与下属沟通的意识，动不动就靠下达命令解决问题，忘记了沟通也是一种管理。

在现实中，很多管理者在下达工作命令让员工照章执行以后，自己却没有真正参与到具体的执行中去，更没有切实考虑到员工遇到的具体问题，想当然地认为命令下达后只要员工去执行就不会出现什么差错，对于员工是否真正领会了管理指令并不在意，缺少主动与员工沟通的精神。

如果员工在理解指令上出现偏差，管理指令就很难执行到位。

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。

因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，也需要与员工进行沟通。

再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。