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§第十章 与领导接触要懂场面话（第1页）

§第十章与领导接触要懂场面话

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1．察言观色是上司面前说话的基本功

经常听到这样的抱怨：晚辈怪长辈偏心；下属怪上司只心疼心腹；业务员怪老板只看重主管……一味地认定是对方不能一碗水端平，似乎很少有人会检讨一下，为什么那些人会讨人喜欢，让人疼。

或许就是因为那些人拥有别人所没有的优势，才会受到不一样的对待啊！

又何必忿忿不平地嚷嚷呢？

与其让不平衡的心态跟着自己走一生，何不尝试改变一下，看看是否也像别人一样找着了春天！

既然话通常不是对着自己说的，那么就得看看对方脸色，怎样表达，才不会出错。

当别人烦躁的时候，却凑上去嘀嘀咕咕；或是人家正兴高采烈，却一不小心浇他一头冷水，都是太不知趣了。

当然，如果要让对方同意自己的想法，就要看对方的脸色，再选择合适的表达方法。

所以，看人脸色过日子没什么不对，反而那些从来不去管别人感觉的人，才需要好好反省一下。

腰杆子一向颇直的刘罗锅（刘墉）就是一个例子，他的能力强、有原则，可是沟通起来却机灵得很，让乾隆皇帝不宠爱他都不行。

有一回宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉！

时光过得真快，就快成了老人家喽！”

刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻哩！”

“我今年45岁，属马的，不年轻啦！”

乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦？”

刘墉比恭毕敬地回答：“回皇上，我今年45岁，是属驴的。”

乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢？”

“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢属马呢？只好属驴喽！”

刘墉似笑非笑地回答。

“好个伶牙俐齿的刘罗锅！”

皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。

一个善于察言观色的人，一定善体人意，机灵乖巧。

能了解对方在想什么，需要什么，什么事情都逃不过他的眼睛。

这是一种天赋，有些人天生就比较敏感，能很轻易地看出别人的情绪反应。

拥有这种知己知彼的能力，做起事情来就容易百战百胜。

所以这是一种沟通上的优势，有了这种优势，沟通时就轻松多了。

通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解；也可以对别人的反应妥善安排自己的进退应对，依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，见风转舵随机应变，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。

这样子的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗？

虽说察言观色是一种天赋，其实也是可以学习的，怎么学呢？

和别人说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。

传递坏消息时：“我们似乎碰到一些状况……”

你刚刚才得知，一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”

或“麻烦”