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§第21讲 原一平 用幽默缓和客户的抵触心理（第1页）

§第21讲原一平：用幽默缓和客户的抵触心理

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观点直读

原一平：没什么比幽默更有利于和客户建立起良好的关系了。

乔·吉拉德：我认为，在你的销售中融进一些能让人轻松的幽默元素不失为恰当的策略，同时它也能使你的生意变得十分有趣。

雷蒙·A.施莱辛斯基：当客户生气时，你与其躲避他们，不如以幽默的语言来缓和他们的情绪，这样反而具有较好的效果。

幽默是一种境界，能表现你的坦**胸怀，也能表现你的敏锐和机智，还可以把生活中的难堪和斗争的困窘化解成人生的洒脱和大度。

在人们的交往中，幽默更具有许多妙不可言的功能。

它可以缓解矛盾、放松心情、减轻压力、融洽气氛。

幽默在销售场合同样重要。

在面对焦虑烦躁的客户时，幽默可以消除客户的戒备心理；在面对对你不满的客户或者谈判陷入僵局时，幽默可以缓和你与客户之间的尴尬气氛，拉近你与客户之间的距离，让你赢得客户的好感和信赖，使你的观点更容易让客户接受。

原一平就是富有幽默感并善于将幽默适时运用于销售中的大师。

他以出色的幽默感和微笑销售术连年取得日本最佳的销售业绩，被尊称为“推销之神”

。

案例链接

原一平身高只有1.45米。

他没有为自己身材矮小而苦恼，却将这个“缺点”

转化成了优点，将幽默的元素运用在了销售过程中。

一次，在向客户介绍时，他以独特的矮小身材以及苦练出来的各种微笑的表情和幽默的语言为话题，逗得大家哈哈大笑。

“您好！

我是明治保险公司的原一平。”

“啊！

是明治保险公司啊，你们公司的销售员昨天才来过，我最讨厌保险了，所以他昨天被我拒绝了！”

“是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧？”

原一平一脸正经地说。

“什么？哈哈，昨天那位仁兄长得高高瘦瘦的，比你好看多了。”

“矮个子没坏人，再说辣椒是越小越辣，不是吗？”

“哈哈！

你这个人真有意思。”

就这样，双方的隔阂瞬间消失，生意也在欢快的气氛中轻松地做成了。

每次遇到僵局，原一平总会设法把客户逗笑。

还有一次，原一平去拜访一位客户。