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§第73讲 博恩崔西 成交之后客户就是你的资源（第1页）

§第73讲博恩·崔西：成交之后，客户就是你的资源

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观点直读

博恩·崔西：成交后，你要不时地询问客户使用产品的效果，还需要什么服务以及是否满意产品，这样他们才会认为你是真正在关注他，那么他们也会在下次购买产品时首先想到你。

很多销售员认为，把产品卖出去就万事大吉了。

然后他们会重新寻找新客户，开始新的征程。

所以，在他们的客户名单中，客户的名字永远都在更换。

这就是人们常说的“一锤子买卖”

，是得不偿失的行为。

博恩·崔西认为，既要开发更多的新客户，也要确保老客户不流失。

能否确保老客户不流失，则取决于成交后的行为。

不仅要做成生意，而且要与客户建立长期的关系。

博恩·崔西的经验是在每次成交之后及时给客户发一封感谢信，向客户确认收货日期并感谢他们订货；询问客户使用产品的体验；在客户过生日时，寄一张生日贺卡；当产品功能升级时，及时通知客户给产品升级；在产品的保修期满之前，通知客户带着产品做最后一次检查；外出推销时前去拜访买过产品的客户等。

客户购买你的产品的同时也购买了你提供的服务。

在客户购买产品之前，你要给客户提供满意的服务；在把产品卖给客户之后，你还得继续为客户服务。

这有助于你与客户建立长期的关系。

任何销售都是持续服务的过程，只有起点，没有终点。

你忘记客户，客户也会忘记你。

在成交之后要不断地关心客户，永远不要做“一锤子买卖”

。

案例链接

乔·吉拉德十分推崇与客户建立长期的关系，他总是希望客户在成交之后不要忘了他，所以他制订了一项写信计划。