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§8利用模糊思维巧妙回避问题（第1页）

§8．利用模糊思维，巧妙回避问题

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模糊，泛指反映事物属性的概念的外延不清晰，事物之间关系不明朗、难以用传统的数学方法量化考察。

模糊思维是人脑的一种思维方式，被誉为“电子计算机之父”

的冯·诺依曼在1955年曾指出，人脑是一台“计算机”

，它的精确度极低，只相当于十进制的2～3倍，然而它的工作效率和可靠程度却很高，现在，我们还不能制造出一台人脑这样的电子计算机。

管理活动中的大量问题，都属于复杂问题，具有模糊性质。

现代管理活动系统涉及因素众多，这些因素之间的联系多向交错，性质多样，使得事物与事物之间的关系不明朗、不清晰，这些联系和关系又处在瞬息万变之中，人们对这些联系和关系及其变化的判断又受着人的感觉、感情、非理性因素的影响，因而使管理者所要处理的许多问题都具有模糊性质。

为了使领导活动中许多模糊概念明朗化、模糊关系清晰化，使领导者在处理具有模糊性质问题过程中处于主动地位，领导者应当了解掌握模糊思维艺术，以增强解决各种棘手问题的能力，善于正确地处理日常碰到的复杂问题。

模糊思维方法最根本的特征是：在模糊条件下取大取小原则，即利取最大，害取最小。

这是模糊思维方法的灵魂。

掌握模糊逻辑，在坚持原则的前提下，以“难得糊涂”

的思维方法去灵活处理模糊问题。

下面介绍几种运用模糊思维的艺术。

（1）处理模糊性问题中的“粗”

与“细”

的艺术。

对于重大决策、原则问题，管理者须细细调查研究，分清是非，决断处理；但对许多具有模糊性问题的处理，却是粗比细好。

实际上，对于众多情况下的模糊性问题，诸如各单位的具体问题，常见的管理团队不团结问题，下属间的隔阂、积怨问题，员工中存在的各种情绪问题等，采取“宜粗不宜细”

的模糊方式去处理，其效果往往胜于精细深究一筹。

（2）处理模糊性问题中的容忍与原谅的艺术。

面对重大原则问题，管理者必须旗帜鲜明严肃处理，对管理团队内部、上下级之间、员工之间，许多具有模糊性的问题，则以容忍、原谅态度去处理，才能达到管理目的。