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§12委婉地指出错误更容易让人接受（第1页）

§12．委婉地指出错误更容易让人接受

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在一些特定条件下，批评他人、指出别人工作中的错误和疏漏，不能过于直接，因为那样容易造成对抗情绪，从而导致他错上加错。

而委婉的批评、善意的指导则容易让人接受。

约翰·瓦纳梅克每天都要到自己的店里去一趟。

有一次，有位顾客等在柜台前，没有人理会他。

店员呢？他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。

瓦纳梅克不说一句话，静静走到柜台后，亲自帮那位女士结账。

他把东西交给店员包装后，便走开了。

有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”

两个字，然后开始一连串的批评。

举例来说，有人想改变孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。

但是，你如果能多加强一下代数，那就更好了。”

在这个例子里，原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”

两个字之后，很可能会怀疑到原来的赞美之辞。

对他来说，赞美通常是引向批评的前奏。

如此，不但赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么助益。

如果我们改变一两个字，情形将会大为改观。

我们可以这么说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。

如果你在数学方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”

这样，杰克一定会接受这番赞美了，因为后面没有附加转折。

由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他便懂得该如何改进，以达到我们的期望。

间接指出别人的错误，比直接说出口来要温和，且不会引起别人的强烈反感。

玛姬·贾可布有一次谈到，她如何使懒散的建筑工人养成良好的事后清理的好习惯。

贾可布太太请了几位建筑工人加盖房屋。

刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木屑。

由于这些建筑工人们的技术比较好，贾可布太太不想让他们反感，便想了一个解决的办法。

她等工人们离去之后，和孩子一起把木屑清理干净，堆到园子的角落里。

第二天早上，她把领班叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说闲话。”

从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落里，领班也每天检查前院有没有维持整洁。