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§12识别员工的不满（第1页）

§12．识别员工的不满

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如果员工工作情绪低落，管理者切莫掉以轻心，因为这种现象如同传染病一般，能够很快地让整个部门或企业陷于瘫痪。

一般来说，可以从某个员工在言行举止方面的反常表现，来洞悉出其中所潜伏的危机。

有情绪的员工通常具有以下几个迹象：①行为异常。

小宋上班时总是爱吹口哨，他最近不吹了，这是怎么回事？②心不在焉。

赵倩没有听见你在对她说话。

她看上去像在云山雾罩之中。

当你引起她的注意时，她说她刚才在做白日梦。

有什么事严重地影响了她？③喜怒无常。

老王这几天像头熊一样焦躁，甚至连他的老搭档都避着他。

他以前可不是这样。

④事故增加。

小田今天上班时又挤了手指关节，这是不同往常的。

直到上个月以前，他在过去5年内甚至都没擦伤过。

⑤缺勤增多。

许娜真令人头痛，她今天早上缺勤已不是初次了。

过去她从来不是这样的，但现在你不得不为使她像以前一样出勤而费神了。

⑥越来越疲劳。

小张似乎生活朴实，但她总抱怨很累，是身体原因还是心有所虑？⑦酗酒。

沈军今天下午在机器上工作时紧张不安，你都替他不安起来。

他终于松了一口气，也让人虚惊一场，他平时不是个爱喝酒的人，今天为什么喝这么多酒呢？⑧产量减少。

小李的工作进度莫名其妙地慢了下来。

⑨浪费。

小曾的工作经常返工。

⑩不乐意接受培训。

小樊拒绝领导安排的技术培训机会。

如果员工出现了以上情况中的一项或多项，这说明该员工内心产生了某种情绪。

出现这些征兆都不会毫无原因，必须引起管理者的注意。

无须感到惊讶，因为一般人宁可被骂，也不愿受到冷落。

因此，当察觉到某个员工原本非常敬业，最近却像是梦游般地频频出差错；或是某个人缘极佳的同事，连续几天都莫名其妙地把自己“关禁闭”

，不屑跟别人聊上一句，那管理者得当心了，因为他们已经向领导亮起了红灯，发出了一道警讯。

倘若未能防微杜渐，及时予以开导，他们的情绪便会越来越低迷，所传递的警讯也会越来越强烈。

比如，在部门内制造恶毒谣言来弄得人心惶惶，或是在业务上故意捅个大娄子让人头痛一番。

别忘了，既然是他们的主管，要是依旧坐视不理，让雪球越滚越大，那最后这个烫手山芋必然还是要留在自己手中。

对自己的公司、薪金、工作或人事作风存在不满，几乎是每个员工都有的。

如果你遇到这种“消极抗争”

的现象，首先要做的是从产生原因上认识员工的不满情绪，原因通常有以下几种：