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§不惜一切代价维护企业形象（第1页）

§不惜一切代价维护企业形象

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在其他快递公司忙着通过揽订单谋求高利润的时候，一向以速度著称的顺丰却在这攻城略地的时刻选择放慢脚步。

为了保证服务质量和派件速度，王卫不但严格控制接单量，而且无情地拒绝了一些巨额订单，在员工和外界不解的眼光中，王卫自有一番打算。

2013年11月11日，各大电商纷纷做促销活动，疯狂采用降价策略，消费者们买得不亦乐乎，快递企业却有着时刻“爆仓”

的危险。

何为“爆仓”

，其实就是快递企业一瞬间接受的快递量太大，处理能力不够，导致大量快递积压在仓储中心和中转中心，瞬间快递网络猝死的情况。

其实人们对于爆仓并不陌生，因为每年的快递高峰期，总会出现类似问题。

“爆仓”

的结果就是源头不能接收快递，下游快递分配不出去，中间积压大量快递，而且也可能发生货物丢失现象。

其他快递公司货物丢失率的增加则会让他们的信誉受到非常大的影响，加上大多数员工在那个阶段都会变得非常急躁，出现信息错误、顾客投诉也不会认真对待。

当其他民营企业陷入爆仓危机时，更多的客户会选择顺丰发送快件，无形中将顺丰的形象衬托得越来越高大，增加了顺丰的业务量。

看似发展缓慢的顺丰反而赢得了更多的市场好评。

良好企业形象的建立从来都不是一蹴而就的，只有创业者把产品和服务质量放在第一位，才能赢得顾客的长期青睐。

华为总裁任正非就凭着这种做法，让华为成为了全球第二大通讯设备供应商。

在产品刚刚投入市场的时候，华为的稳定性根本比不上国外的大公司。

一位华为客户曾经说过：“我们也不希望你们天天过来，你们过来得越少越好，那说明你们的产品稳定性好。

如果你们的产品稳定性差，你们天天过来，我们也是不满意的。

如果你们过来和我们交流，打打球，我们是欢迎的，但因为产品不过关，你们天天过来服务，我们是不欢迎的。”

任正非意识到产品稳定性已经严重影响到了公司的形象，开始把重点放在了生产制造环节，他认为这是公司产品达到技术先进、服务优秀、质量可靠的先决条件。