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§通过六个步骤掌握有效处罚（第1页）

§通过六个步骤掌握有效处罚

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任何一种激励方式（包括挫折激励），一旦遇到与方法自带的情境不同的情况，就会出现“水土不服”

的现象，这样的情况在我们的实际工作中经常出现。

挫折激励的关键就是做到有效处罚，既能维护制度的公平、公正，又能最大限度地降低对下属的负面影响；在处分的同时，尽可能鼓励下属的正向反应，同时尽可能减少对下属心理的刺激。

你可以通过上述这些步骤，引导下属说出真实的想法，然后判断其挫折反应的情况，选择精准干预后再试试挫折激励。

这是一个无缝连接的闭合链条。

不管面对什么样的挫折，不管下属处于什么样的状态，也不管你选择什么样的激励措施，都是对这一闭合链条的实施和运用。

而激励效果的好坏，取决于六个步骤的落实和衔接情况。

需要说明的是，这是对所有挫折激励的实施流程的提炼，但是它并不是一个单一的方法。

这是一个由几种方法共同组成的方法链，是一个完整的体系。

而且根据具体情况不同，也许一次沟通便可解决问题，也许需要几次尝试，并且需要较长的时间。

作为管理者，你切不可操之过急，抱着一次就解决问题的心态，要有足够的耐心。

接下来，我们结合这个表一起来了解有效处罚的六个步骤。

第一步：复述

复述的要领是你必须和下属一起来完成。

最好的状态是，你先复述，但是在事件的关键点上一定要得到下属的口头确认。

这么做的目的在于让双方确认事件和关键点的真实情况。

双方必须就复述的实施达成高度一致，为接下来的询问树立一个靶子。

这个靶子上的一切必须经过双方确认才能立得稳，不至于左右摇摆。

第二步：询问

通过复述，双方把沟通的要点都做了确认，那么接下来你就可以针对要点进行询问了。

这时候需要注意的是，询问的目的在于引导下属说出自己真实的感受，而不是弄清楚事情的真相。

所以，询问和情感认同要非常紧密地连接在一起。

这就需要你在询问某个问题前，以“你觉得”

“你认为”

“在你看来”

这类说法开头，以确保下属说出自己的真实感受。

第三步：情感认同