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§沟通的流程 有效沟通的六个基本步骤（第1页）

§沟通的流程：有效沟通的六个基本步骤

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我们通过探讨，对“有效沟通”

有了初步的认识，了解了沟通必须遵循的原则：以结果为导向。

作为管理者，你在进行任何形式的沟通时，都要把结果放在首位。

那么，如何才能通过一系列沟通措施，保障问题能够得到有效解决呢？相信大家了解了有效沟通的步骤之后，对这个问题的认识会更加深刻。

我们一起来看看有效沟通的六个步骤：

1.与谁谈和谈什么

当我们想进行一次沟通时，我们总是会先遇到一些问题，然后再根据这些问题的具体情况寻觅合适的沟通对象。

但是，很多时候我们还没来得及把这两个问题琢磨透，就迫不及待地进入了下一个环节。

甚至直到沟通结束之后，我们才发现自己对于要沟通的问题的真正观点，并不像在沟通时要表达的那样。

于是，就经常出现在沟通结束之后，沟通的发起者才开始忙不迭进行各种补充和更正。

这对谈话的另一方来说简直是一种折磨，他们很可能被弄得一头雾水，根本不知道接下来要怎么做。

为了不让类似的情况出现，我们最好这么做：

（1）制作目标卡

你要先梳理需要沟通的问题，并制作目标卡。

目标卡可以是写在小本子上的，也可以是像主持人手里的卡片一样。

在目标卡上，你要把需要通过沟通解决的问题摘要记录，包括需要通过沟通解决哪些问题或传达什么信息，需要通过沟通达成什么共识，如何确认这一共识是双方都认同的。

这些都要提前在目标卡上明确地列出来。

（2）认识沟通的对象

你要尽可能多了解所要面对的沟通对象，如果你跟对方不是很熟悉，那就需要先全面了解这个沟通对象。

如果你跟沟通对象比较熟悉，那只需要重点关注他最近的状态即可。

这些都是在沟通开始之前必须做的准备工作，它对沟通的效果有非常大的影响。

2.怎么谈

把要解决的问题和沟通的对象的情况都了解清楚后，接下来就要确定怎样沟通。

也就是要搞清楚在什么时间、什么地点、用什么方式沟通、沟通过程中有哪些方面需要着重强调。

除了考虑这些问题外，你还要考虑沟通对象的性格特点、办事风格和最近工作的情况和情绪状态，比如最近他工作是否顺利，一连几个任务是否都完成得很出色。

如果他完成得很出色，就难免会志得意满，那你就需要在他做后续工作的时候，叮嘱他要小心谨慎。

如果他刚刚经受了挫折，状态有些欠佳，那就需要在沟通清楚所要解决的问题之后，给予他足够的安慰和鼓励。

总之，在沟通正式开始之前，你的大脑中必须对这些问题有清晰的认识。

3.发放目标卡，明确沟通的形式和流程

把目标卡和沟通流程发放给需要参与沟通的所有人员，确保他们明确认识这次沟通需要通过哪些流程、解决哪些问题、达到什么目标，并做好一切相关的准备工作。

由于沟通是双方或多方共同参与完成的活动，只有参与的个体都明确了沟通的主题和目标，并熟悉了相关的流程时，才能把准备工作做得更充分、更有针对性，这样才能保证沟通活动高效、有序。