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§第八 做一个恩威并重的好上司（第1页）

§第八节做一个恩威并重的好上司

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做一位好的上司，不仅要懂得怎样爱护自己的员工，更应懂得怎样在恰当的时机树立自己的威严。

这是一门值得学习的课程，无论你是否已是领导人。

做一位好上司，想要经营自我、快速提升个人竞争优势，就必须意识到，经营自我就是发展自我的职业生涯。

在管理人的过程中，它需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，这份事业的魅力自然就会展现。

以“反败为胜”

闻名的艾科卡先生，原本个性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。

由此可见，与员工有良好的沟通是作为管理的第一步。

在经营“人”

的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

机会愈多，成功的概率就愈大。

以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的心态

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。

他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”

与“表达自我”

两方面。

一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”

的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们自己设身处地为对着想。

由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。