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§第十二章 与下属相处少不了场面话（第1页）

§第十二章与下属相处少不了场面话

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◆学会赞美下属

鼓励和赞美之所以能对人的行为产生深刻影响，是因为它满足了人的自尊心的需要，重视赞美的作用，适当地赞美下属，是领导者的有效管理办法之一。

有一个厨师擅长做烤鸭，然而他的经理却吝于给他一句赞美，这让厨师感到很难过。

有一天，一个客人发现烤鸭只有一条腿，就向经理投诉。

经理很生气地让厨师解释是怎么回事，厨师笑着说：“咱们养的鸭子本来就是一条腿啊！”

经理自然不信，两人一起来到后院，只见鸭子都趴在地上休息，只有一条腿露在外面，经理一拍巴掌，鸭子吓得连忙跑了！

经理生气地说：“它们不都有两条腿吗？”

厨师很镇静：“经理，那是因为你鼓掌，它们才露出另一条腿的！”

这时经理才明白厨师的意思。

每个人都需要赞美、需要精神鼓励，一个人在完成工作后总希望尽快了解自己工作的结果、质量、社会反馈，如果收到的是积极肯定的评价，那他工作起来就会更有信心。

一番赞美，会给人带来满意和愉快的情绪体验，给人以鼓励和信心，让人保持这种行为，继续努力。

同时，人们需要通过尽快地了解反馈信息，对自己的行为进行调节。

巩固、发扬好的方面，克服、避免不好的方面。

如果反馈不及时，事过境迁，这时的赞美就没有太大的作用了。

一般说，高层次的需求是难以满足的，而赞美之辞，部分地给予了满足。

这是一种有效的内在性激励，可以令人激发和保持行动的主动性和积极性。

当然，作为鼓励手段，它应该与物质奖励结合起来。

行为科学的研究指出，物质鼓励的作用，将随着使用的时间而递减，特别是在收入水平提高的情况下，更是如此。

有一个金香蕉的故事颇能给人以启示。

在早期的福克斯波罗公司，急需一项关键的技术改造。

有一天深夜，一位科学家拿了一台确实能解决问题的原型机，闯进了总裁的办公室。

总裁看到这个机器非常巧妙，简直难以置信，便思考该怎样给予奖励。

他把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，总算找到了一样东西，于是躬身对那位科学家说：“这个给你！”

他手上拿的竟是一只香蕉，却是他当时能拿得出的唯一奖励了。

自此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”

——别开生面的别针，以此作为该公司对科学成就的最高奖赏，由此看出美国福克斯波罗公司对及时赞美的重视。

不仅是重大的科技成果要及时予以奖励，就是对下属的点滴微小成绩，上司也应引起重视，及时加以鼓励。

美国惠普公司的市场经理，一次为了及时表示酬谢，竟把几磅袋装果子送给一位推销员，以鼓励他的成绩。

另外一家公司的一位“一分钟经理”

，提倡“一分钟表扬”

。

即“下属做对了，上司马上会表扬，而且很明确地指出做对了什么，这使人们感到经理为你取得的成绩而高兴，与你站在一条战线上分享成功的喜悦。

一共花一分钟时间”

。

这位经理的经验是，帮助别人产生好情绪是做好工作的关键。

正是在这种动机的指导下，他实行了“一分钟表扬”