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§及时巧妙地道歉的技巧（第1页）

§及时巧妙地道歉的技巧

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“人有失手，马有漏蹄”

，任何人都会有做错事情、得罪他人而需要向人道歉的时候。

但是，要做到及时诚恳地道歉并不容易，因为它不仅关系到自己的面子，更涉及自己或他人的利益。

因此，掌握各种道歉的技巧对我们来说就显得尤为重要。

●错了，就及时承认

如果你错了，就要及时承认。

与其等别人提出批评指责，还不如主动认错道歉，这样更易于获得谅解宽恕。

凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错从不认错、道歉的人，根本不能服众。

及时认错不会丢脸，不会丧失威信，反而有利于维护形象、提高威信。

有错就承认，并勇于主动承担责任的人，比自夸一贯正确、有错就把责任推给别人的人，更有威信，更深得别人的信赖、拥护和爱戴。

真心实意地认错、道歉，就不必推客观原因，做过多的辩解。

就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。

否则，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。

所以说，道歉需要诚意。

当双方成见很深，对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼道歉。

有时当务之急不是先分清谁是谁非，而是要求双方求同存异，去对付共同面临的困难或“敌手”

。

如双方僵持不下，势必两败俱伤。

如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”

为友，双方合作共事。

诚心诚意的道歉，应语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”

“打扰”

“指教”

等礼貌词语。

道歉的语言，以简洁为佳。

只要基本态度已表明，对方也已通情达理地表示谅解，就切忌啰嗦、重复。