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§店长的角色认知和核心能力（第1页）

§店长的角色认知和核心能力

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◎店长的角色定位

20世纪70年代，世界著名营销咨询公司——特劳特伙伴公司——总裁杰克·特劳特和艾·里斯在《广告时代》杂志上发表文章，提出了定位（Positioning）这个划时代的崭新观念，这可以说是营销界的一场思想革命。

同时，也正如美国西南航空公司副总裁唐·瓦伦丁所说：“营销心法的第一条，就是通读《定位》这类书。

它的核心看似简单，实则充满了力量，并且已经在各个领域得到广泛应用。”

这一理论同样适用于个人的定位，圆满的生活与基本的角色定位也是不可分的。

唯有明确自己的定位，才有可能享受到真正的成功与恒久的快乐。

没有恰当的定位，就没有真正卓越的人生。

我曾就这个问题问过许多店长：“你的角色定位是什么？”

大多数人觉得一个门店就像是一个家，店长就是这个家的家长。

家长要操心这个家的所有问题，如人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。

还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。

店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。

店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位前来的顾客听。

故事讲得好不好，顾客爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。

确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。

交响乐团的指挥家一面要根据乐谱正确地指挥各部位，一面要协调全体声音演奏出交响乐。

店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边激发其潜在能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。

店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。

1.公司的化身

店长除了自营店店长的身份之外，在与总公司合作的过程中，他的另一个身份就是总公司代理人，是被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。

因此，他必须与公司配合，一肩扛起在市场上攻城略地的责任，而非只是一个自营商或是门店店长这样单纯。

2.顾客的代言人

门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。

店长，必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。

同时，店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能更好地为顾客服务，让顾客满意。

3.员工的向导

店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。

门店店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。

店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。