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§做好销售员先有好心性（第1页）

§做好销售员，先有好心性

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不是所有的人都适合做销售，也不是所有做销售的人都能成功。

从销售员个人角度看，决定其业绩高低的因素有销售员的基本素质、观念、能力等。

对于一个优秀的网店销售员来说，必须具备健康的心理素质。

1.乐观自信

无论做什么事情，都可能会遇到困难。

但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。

而乐观的人则会把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣与事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。

自信是走向成功的必要条件。

自信的人遇到问题会想方设法地去解决，而一个不自信的人遇到问题首先想到的是如何避开问题。

这就是我们常说的，自信的人找方法，不自信的人找问题。

2.坚定的信念

卡耐基曾经说过，任何一位获得成功的人，内心都存有一份坚定不移的信心。

克服横在路上的障碍、困难以及战胜其他对手的动力，都来源于信念。

一个成功的销售员，应该时时刻刻都鼓励自己、鞭策自己，以激发内心的动力，这需要一个更好的心态和坚定的信念。

3.适应能力

从企业的内部环境来说，销售员首先要能够适应公司的企业文化、运营理念、营销方针、人文环境等。

从企业的外部环境来讲，销售员还应能适应市场的需要、经销商的发展需求、当地的风土人情等。

销售员只有适应了营销职业、营销生活，以及企业的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，找到适合自己发展的方向之所在。

4.应变能力

所谓应变能力，是指对一些突发事件的有效处理。

作为网店销售员，每天都面对着不同的顾客，这些顾客会给你带来不同的问题，这时就要考验你的应变能力了。

例如，因为商品质量出现顾客投诉，顾客提出无理要求，顾客提出退货，认为是客服的误导选错了商品等。