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§怎样做好网店的售后服务（第1页）

§怎样做好网店的售后服务

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售后服务和商品的质量、店家的信誉同等重要，是整个网店交易过程的重点之一。

从某种程度上来说，售后服务的重要性甚至要超过信誉，因为有时候信誉都不见得是真实的，及时而完善的售后服务却是无法做假的。

1.服务应该贯穿购物全程

针对顾客的整个购物过程，服务应该贯穿在准备期、完成期、互动期的全过程中，要让顾客从发现你店铺的那一刻起，就享受到你的服务，而不应该仅仅只是在商品卖出后才开始。

2.要牢固树立售后服务的理念

售后服务虽说是整个商品销售过程的尾声，但却绝对不容忽视。

良好的售后服务会为顾客带来非常好的购物体验，为这些顾客成为店铺的忠实顾客打下一个良好的基础。

做好售后服务，首先要树立正确的售后服务理念。

这种理念是需要长期培养才能养成的，因为有时很难做到让所有顾客都百分之百满意，但只要有“真诚为顾客服务”

的理念，细心地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

销售员应该重视和充分把握与顾客交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得的建立感情、增进了解、增强信任的机会，同时也是树立店铺形象的好时机，顾客也会因此把他们认为很好的店铺推荐给更多的朋友。

3.交易结束后应及时联系顾客

商品成交后销售员应主动和顾客联系，避免成交的顾客由于没有及时联系而流失掉。

及时联系顾客应该做到以下几点：

（1）发送旺旺信息，可以包括账号、应付金额、汇款方式等。

为了怕收到很多相同金额的汇款，可以让顾客汇款的时候注明编号，这样也方便查寻。

（2）发送邮件通知。

如果顾客两三天内没有回复邮件，销售人员可以主动打电话询问顾客是否收到邮件或者旺旺留言。

（3）货到后及时联系对方。

首先询问买家对货品是否满意、包裹有没有破损。

如对方回答没有，就请对方确认并评价。

如果真的有什么问题，因为卖家是主动询问的，也会缓和一下气氛，有利于问题的解决。

卖家在发送成交确认邮件和旺旺消息时，可以运用更人性化的语言，同时加入自己的信息。

可以设计一种相对固定的模板，如：

您好：

感谢您购买了本店的×××商品，希望您能够喜欢。

如果有任何问题可以和我联系：旺旺××××××或者×××@×××.。

本店铺收取×××邮寄费用或者免费包普通邮寄。

如无特别需求，本店铺将会在款到第××天内以普通邮寄方式邮寄商品。

您成交的这笔商品的费用为：×××元（包括邮寄费用）。

银行账号：××××××××××××

支付宝账号：××××××××××××