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§1 人人都有一副面具（第1页）

§1.人人都有一副面具

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人的复杂性并不仅仅是生理构造上表现出的复杂性，更重要的还在于心理上表现出的复杂性，而且这种复杂更具抽象意义和不确定因素。

因此，当你不了解某人时，最好不要轻易被他所表现出来的现象左右了你的判断。

因为，这种现象很可能是一种假象，尤其是城府较深的人更不会直接表露自己的真实情感。

美国心理学者奥古斯特·C.伯伊亚曾经做过这样的实验，让几个人用表情表现愤怒、恐怖、**、漠不关心、幸福、悲哀这六种感情，并用录像机录下来，然后，让人们猜哪种表情表现哪种感情。

结果平均每人只有两种判断是正确的，当表现者做出的是愤怒的表情时，看的人却认为是悲哀的表情。

在商业谈判中，对方笑容可掬地听着你说话，脸上一副似乎要接受的表情，心想谈判可能要成功了。

不料他却说“明白了，很好，不过，这次请原谅，我不能要了”

等婉言谢绝的话。

这样一来，你像是被从头上泼了一盆冷水似的。

当然，这并非想否定“表情是反映人内心的一面镜子”

。

因为在很多时候，人们纵使情绪很激动，但却会伪装成毫无表情，或者故意装出某种相反的表情，所以如何去探测对方的表情底下所隐藏的真实情绪，那就需要你的观察和思考能力了。

一位推销百科全书的业务员，在这方面很有经验，他说：

当我把百科全书的样本交给购书商后，在他默默翻阅百科全书的内容时，就是决定成交与否的关键时候。

这时候，我就会目不转睛地注视他的面容，并且比起坐在对方的面前，我更喜欢坐在他的身旁。

因为坐在旁边比较容易看见对方脸上的肌肉变化，大体上在他的脸上就已经有个买与不买的决断了。

客户虽然会有意不让脸上呈现表情的变化，但也总会出现很有趣的表情，所以，有经验的推销员总是能捕捉到这些细微之处，看穿对方的内心决策，从而采取相应的推销手段和谈判技巧。

有的人竭力压抑自己的情绪，装出一副毫无表情的面孔。

碰到这样的人，许多人都感到十分头痛。

其实，没表情并不等于情绪就不外露。

因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的肌肉上，往往会以其他不自然的方式表现出来。

比如有些职员不满主管的言行，却又敢怒不敢言，只好故意装出一副毫无表情的样子。