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§重视细别做差不多先生（第9页）

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。

王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。

算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

他给顾客送米时，并非送到就算。

他先帮人家将米倒进米缸里。

如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。

这样，米就不至于因陈放过久而变质。

他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

就这样，他的生意越来越好。

从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾地区工业界的“龙头老大”

。

后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点儿小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

这个故事给了大家很深的启发。

同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！

用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要，不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。

由此我们更可以看出服务的价值。

顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。

令人感动的服务绝不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。

如果去衡量的话，衡量的标准便是你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了。

我们应该明白的是，在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。

只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。

8.细节中掩藏着契机

生活中很容易遇到许多难题，这些难题还都是必须解决的。

而解决难题的突破口往往不是从全局入手，更多的时候从细节入手更容易使难题迎刃而解。

比如说你要打开一个密室的门必须首先找到那个有用的机关，而这个机关往往是最不易被察觉的。

单从整体摸索很难找到突破口，只有细心的人才可以发现开启机关的通道。

粗心大意、不重小节的人之所以不成功，是因为他们不注意自己身上存在的细节性致命缺点造成的。

1930年，我党的一位干部在广西右江领导革命工作。

有一天傍晚，他出去执行临时任务，途中被敌人发现，有一个连的敌人在追捕他，情况非常紧急。

他在躲避敌人的时候一不小心还把腿摔伤了。

在这千钧一发之际，我地下党一个外号叫“金刚锥”

的交通员恰巧经过这里，发现受伤的同志，立即将他背起来，渡过附近的一条小河，钻进了离岸边不远的一个旧瓦窑里。

瓦窑里不仅阴暗潮湿，蚊子还特别多，两人进去后虽然被许多蚊子叮咬，却还能坚持。

可是他们又一想，如果敌人进来搜查，两个人肯定会被敌人逮住。

就在这时，他们想出了一个迷惑敌人的好办法，令追赶的敌人来到窑洞口时，根本就没有进去搜查。

他们两人悄悄来到洞外，在附近找了许多善于结网的花背蜘蛛。