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§三言两语把误会解释清楚（第1页）

§三言两语把误会解释清楚

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沟通当中，如果一方说的话被另一方曲解了，误会就产生了。

在社交活动中，误会是可以避免的，产生误会后，要积极化解，否则误会的存在会长期影响彼此关系。

比如，某酒店一位客人匆匆来到前台，将房间钥匙交给一名服务员，称半小时后回来结账。

当时，该服务员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能回来结账，而自己用餐时间不到半小时，就顺手将客人交来的钥匙放到了柜台里边，未向其他同事交代就吃饭去了。

大约一刻钟后，客人回到前台，询问另一名当值的服务员账单是否准备好，当值服务员称没有看到客人钥匙，客人听后非常生气，于是投诉酒店。

其实，这些误会本来并不难消除，只要当场把真实情况多说上一句话，便可免去很多麻烦。

可是，人们往往忽略了，没说这句话，结果留下遗憾。

当然，事后进行疏通说明也可以补救，但总不如当场消除误会的好。

正是在这个意义上说，必要的自我解释是少不得的。

我们不妨这样说：少一句不如多一句。

那么，如何进行自我解释才有效又有益呢？

当由于特殊原因造成失误时，应及时实事求是地陈述原委。

为了防止他人产生潜意识的责难，我们也可用自言自语方式对自己行为上小的失误进行解释。

比如，开会时间过了，主持会议的领导才匆匆赶来，他边走边说道：“叫大家久等了。

临时接待了外商，刚送走。

现在开会吧。”

只此一句，起码有两个作用：一是平息大家的怨气。

主持人迟到，耽误了大家时间，如此自我解释就是一种道歉。