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§博恩崔西 交易结束但与客户的联系不能断（第1页）

§博恩·崔西：交易结束，但与客户的联系不能断

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观点直读

博恩·崔西：售后你要不时地询问客户，问客户产品的使用效果，问客户还需要什么服务，问客户是否满意自己的产品，这样客户才会认为你是真正地在关注他，那么他也会在下次购买产品时首先想到你。

一般的推销员认为把产品卖出去就万事大吉了。

然后重新寻找新客户，开始新的征程。

所以，在他们的客户名单中，客户的名字永远都在更换。

这就是人们常说的一锤子买卖，是一种得不偿失的行为。

博恩·崔西认为，对于每一位推销人员来说，既要创造出更多的新客户，也要确保老客户不流失。

能否确保老客户不流失，则取决于推销员在成交后的行为。

博恩·崔西认为，推销员不仅要做成生意，而且要与客户建立关系。

他的经验是，推销员在每次成交之后要及时给客户发出一封感谢信，向客户确认收货日期并感谢他的订货；询问客户产品的使用体验；在客户生日时，寄出一张生日贺卡；当产品功能升级时，及时通知客户；在产品包修期满之前通知客户带着产品做最后一次检查；外出推销时前去拜访买过产品的客户等。

客户购买你的产品，同时也购买了你的服务。

在客户购买产品之前，你要给客户提供一种满意的服务；在你卖给客户产品之后，你还得继续为客户服务。

这有助于推销员与客户建立长期关系。

任何销售，都是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。

你忘记客户，客户也会忘记你。

在成交之后，要连续不断关心客户，永远不要做一锤子买卖的生意。

案例链接

乔·吉拉德就十分推崇这种方式，他总希望客户们在成交之后不要忘了他，所以他制订了一项写信计划。

曾有人开玩笑说：“当你从乔手中买下一辆汽车后，你必须要出国才有可能‘摆脱’他。”

乔·吉拉德每个月都要给他的所有客户寄出一封信，这些信都装在普通信封里，信封的颜色和大小经常变化，这样就没有人知道里面是什么内容。

乔还留心不让这些信看起来像邮寄广告宣传品，以避免还未拆开就被客户扔进垃圾袋里。

他还会随信附上一张卡片，卡片的表面一律写上“我爱你”