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§沟通的准备（第1页）

§沟通的准备

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人和人之间的沟通，主要靠三个渠道进行：

第一个渠道是语言文字；

第二个渠道是讲话的语音、语调、语气；

第三个渠道是生理语言，包括你讲话时候的眼神、动作、表情等，也叫肢体语言。

把这三个渠道传递信息的影响力、震撼力、说服力做比较的话，你认为哪个更强呢？以前我认为最强的一定是语言文字，经过无数次销售工作的历练，以及这十几年的摸索后，我发现，人和人之间沟通、传递信息最真实，而且最有杀伤力和影响力的，其实不是语言文字，而是生理语言。

生理语言是最具有影响力的，排在第二位的是讲话的语音、语调和语气，影响力最差的是语言文字。

有一天，公司的大领导突然到访小刘负责的市场。

他看着小刘说道：“小刘啊，你可以啊！

你行啊！

你可真高啊！”

领导话音未落，小刘已经开始两腿发抖了。

虽然领导的讲话内容是正面的，看似是夸奖，可是语音、语调、语气和眼神，表现出了完全相反的意思，这让小刘害怕不已。

除了生理语言外，人和人沟通时的语音、语调、语气等也很重要。

你作为销售人员，要思考怎样把话讲得更有艺术，更有杀伤力，更具影响力。

作为销售人员你与客户进行沟通的时候，三个渠道要同时开放，表达的意思要带有高度的一致性。

要么不讲，只要开始讲话就一定要铿锵有力、娓娓道来，最好配上一些肢体动作。

就像我讲课讲到关键时刻，我的动作、眼神等都在配合我的语言。