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§二人性对医院品牌管理的启示（第1页）

§二、人性对医院品牌管理的启示

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基于对人性的认知，品牌管理在注重流程化的同时，更强调价值引导，通过润物细无声的滋润，调动管理对象和服务对象参与品牌建设的积极性及主动性，从而实现品牌价值的最大化。

总的来说，人性对医院品牌管理的启示可归纳为四点。

1．重视人对生命安全的追求，给予全力满足

要发展卫生健康事业，建立医患对医院品牌的信赖，首先就要确保医患双方的生命安全，只有在和谐的、安全的、可信赖的医疗环境之中，才能建立起医患双方对医院品牌的信任，确保医院服务体系和管理体系的稳定，让医者舒心，让患者放心。

2．重视人对物质利益的追求，给予充分尊重

对个人物质利益诉求的尊重体现了医院的实力和品牌的格局，影响到人心士气，直接决定了品牌建设的目标能否顺利实现。

医院必须正视和高度重视员工的物质利益，设定科学的绩效考核体系，积极分享医院发展带来的成果，给予员工有职业安全感的物质保障；要重视品牌合作伙伴的物质利益要求，提供必要的便利条件，及时给予合作方符合期望的物质酬劳，实现合作的双赢；要重视患者的物质利益主张，通过各种惠民措施，在服务质量、服务价格上让患者有看得见、摸得着的物质获得感。

3．重视人对群体感情的追求，给予积极回应

医院品牌建设不能只是一味地实施物质刺激，不仅仅是对各种资源的指挥调度和控制，还要满足参与者的社交需求，让医院管理者、医护人员、支持配合者、患者都能在参与品牌建设的过程中体会到人与人之间的真诚友善，体会到相互支持、相互信任带来的群体快感。

医院管理者还要重视各种非正式组织的作用，发挥非正式组织在情感交流、集体激励、人际沟通方面的填补作用和润滑作用，增强医院品牌的认同感和归属感。

4．重视人对自我价值的追求，给予协同协助

凝聚品牌共识，不能依靠强制性的制度约束，只有唤醒参与者的自我意识，将他们合理的个人价值与医院品牌价值融合，将他们合理的个性诉求与医院品牌诉求并轨，才能提高他们的品牌自觉，推进品牌项目的进程。

医院品牌管理需要摆脱制度化的桎梏，尊重人的自我管理、自我控制和自我评估，创造合适的实现条件和平台，助力个人梦想的实现，促进人的成长，才能提高人的成就感和幸福感，从而激发人的创造性。

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武汉亚洲心脏病医院的“多此一举”

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