五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

§五品牌维护在于满足人性（第1页）

§五、品牌维护在于满足人性

banner"

>

1．满足不同人性需求是进行品牌推广的基础

不同的患者有不同的人性需求，有针对性地满足这些需求，医院品牌的推广工作才能顺利进行。

（1）理智驱动型

此类患者看重医院的服务质量和品牌影响力，往往会主动了解医院的相关信息，通过自己的分析自主选择就医。

医院可以多从医学知识科普、技术服务展示角度入手，帮助这类人增加对医学的理解和对医院的了解，通过构建知识体系来获得其对品牌的信任。

（2）情绪驱动型

此类患者就医行为带有浓厚的感情色彩和个人喜好倾向，行为举止容易被情绪左右。

医院需要通过个性化的形象宣传、有吸引力的活动策划、打动人心的医患故事来传达医疗的真诚和善意，加强情绪引导，助其建立品牌好感。

（3）经验驱动型

此类患者通常依据个人以往就医体验或社交舆论形成个人主观判断，就医行为不易受宣传或他人影响。

医院需要对其进行耐心的多维度交流，打造个人或团队的魅力形象，拉近其与品牌之间的距离；瞄准服务短板，切实改善服务质量，提高就医体验的舒适度，增加品牌亲和力。

（4）经济驱动型

此类患者对医疗服务、药品及检查等各项收费价格敏感，习惯依据个人医疗费用支出的多少来选择就医，容易被价格优惠信息吸引。

医院要通过提高管理效能来控制医疗成本，通过明确收费标准、公开医疗服务流程获得其消费认可，并可适时采用项目优惠、增值服务、市场促销等方式吸引其关注。

（5）亲友驱动型

此类患者的行为及思考容易受到关系亲密人士的影响，就医行为顺从于家人、亲友的意见。

医院需要组织开展多种类型的社群活动，打造良好的社交关系，增强品牌的影响力和辐射面。

2．重视患者的投诉是维护品牌声誉的关键

人们对品牌的接受和理解需要逐渐地认知和反复地验证，对品牌的质疑是正常的人性思维。

采取情景化的方式让公众对医院品牌亲身体验，让品牌理念情景化，是实现品牌植入的捷径。

加强医院与公众的联谊沟通，消除公众对医院品牌的陌生感与不安感，可以增强品牌的亲和力，提升公众对品牌的愉悦感。

可是即便如此，在不同的人性需求驱动下，公众依然会对医院品牌提出各种意见。

这些令人不快的抱怨和怒气冲冲的投诉背后是公众对医院品牌的殷殷期盼：公众对医疗服务细节的锱铢必较，对就诊时间和环境的抱怨，对停车、购物、水电供应和饭菜质量的苛责，是对医院提升服务质量的个性主张，这些都需要医院管理者认真聆听，正视不足，在患者的监督和参与之下，不断改善就医环境，优化服务流程，改善就医体验。

用细节体现诚意，用诚意提升满意度，让患者感受到参与医院品牌建设的愉悦感和成就感，从而坚定他们对医院品牌的信心，主动成为医院品牌的拥趸。

3．满足员工的合理欲望是医院品牌长存的保障