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§第四 给人说话的权利让沟通没有阻力（第1页）

§第四节给人说话的权利，让沟通没有阻力

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管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。

人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息，沟通思想，协调行动。

如果沟通渠道堵塞、互不通气，就会造成了解情况上的片面性，“听风就是雨”

，引起认识上的偏见和感情上的隔阂。

甚至有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。

例如，在一个企业中，往往由于信息渠道的不畅，设计、供应、生产、销售几个部门就常常在工作上发生冲突。

在工作的完成过程中，如果遇到与他人交流上的困难，工作的完成就会遇到更多的困难。

我们要实现与员工之间真正良好的沟通，就必须在细节上下工夫，克服沟通中的种种障碍。

那么，沟通的障碍主要来自哪几个方面呢？我们来看一下：

一、过滤。

过滤指信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接收者更为有利。

比如：一名员工告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名员工就是在过滤信息。

这种现象在组织中经常发生，当信息向上传递给高层管理人员时，员工常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。

在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，因而导致了过滤。

二、情绪。

在接收信息时，接收者的情绪也会影响到他对信息的解释。

不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。

这种状态常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪性的判断。

三、语言。

同样的词汇对不同的人来说有时含义是不一样的。

词汇的意义不存在于词汇中，而存在于使用者中。

年龄、教育和文化背景是3个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格。

在一个组织中，员工常常有不同的背景，有着不同的语言表达方式。

另外，部门的分化使得专业人员发展了各自的行话和技术用语。

你我可能同说一种语言，但我们在语言的使用上却并不一致。