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§第六 管理绝不能护短接纳下属的不满（第1页）

§第六节管理绝不能护短，接纳下属的不满

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我们必须要认识到，在处理员工抱怨的过程当中，自己扮演了两个角色：协调者与咨询者。

任何企业，在它生存、发展、壮大的过程中，不可避免地会出现某些员工对管理者心生不满或有所抱怨的现象。

作为一名管理者，我们在这种情况发生之时，若未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，最后演变为不可收拾的局面。

所以说，作为管理者，我们必须充分重视员工的抱怨，绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心、漠然视之。

实际上，正是抱怨和不满，才能使我们意识到公司里可能还有其他人也在默默忍受着、抱怨着同样的问题。

这种情况下，生产效率就会受到严重影响。

面对员工的抱怨，我们必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。

“让员工把不满说出来。”

这句话是由有着“世界第一CEO”

之称的美国GE集团前首席执行官杰克·韦尔奇说过的一句话。

“让员工把不满说出来”

，实际强调的是沟通的重要性。

通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”

。

一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议，便于企业决策层、管理层撤销不合理的管理办法，制定出更加科学合理的制度，提高管理水平；另一方面，听到来自企业决策层、管理层的准确声音之后，员工的顾虑、猜疑和不解就会烟消云散，工作起来心情舒畅，把更多的精力投入到创新生产技术、提高工作效率上，增强企业竞争实力。

退一步说，其实任何管理者，都不可能把所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总有一些事情处理得不公平、不恰当，一些重大决策制订得不合理，一些管理工作做得不到位，使员工产生了不解或不满情绪。

这时，如果我们不能和员工进行有效的沟通，让员工把不满说出来并及时处理，就会使员工的不满和怨气越聚越多、越积越重，最终导致企业发生严重的管理危机。

因此，“让员工把不满说出来”

不失为一种很明智、很可取的化解员工矛盾的好方法。

当然，“让员工把不满说出来”

说起来容易，做起来很难。

这需要我们态度诚恳，能够洗耳恭听员工的意见，甚至是批评的意见，而不是走走形式，或做做样子。

一般来讲，如果我们这些管理者具有较敏锐的直觉，在听取员工的牢骚或辩白时，往往就会对问题的所在一目了然。

但即使如此，我们也不能在员工刚开口时就泼冷水，也切不可在他尚未提出意见时就加以反驳。

因为如此一来，只能使他们原来低落的情绪更加低落。

对员工的抱怨，我们必须认真对待，要把它当成一件大事来抓。

所以我们要：