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§巧妙迂回认同甚至赞美客户的意见（第1页）

§巧妙迂回，认同甚至赞美客户的意见

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当客户表达意见，包括对产品的异议之后，为了避免客户对你产生反感，即使他的意见没有什么道理，销售员也一定要先“接受”

或是“认同”

，然后再给客户解释、分析。

而如果客户的反对意见能够给你以启发和促进，那么你就不仅要“认同”

而且要“赞美”

客户了。

客户：“唉呀！

你们的产品是不是假冒的呀？”

“……我对你们公司的印象很差……”

“接受”

的回应：“是的，我了解您的意思……”

“是的，先生，我能体会您的感受。”

客户：“这个价钱，太贵了。”

推销员：“是的，的确很贵，世界一流的产品哪有不贵的道理呢？”

这样，销售员将客户的反对意见当作回答，让对方意识到看来还真的要购买这件商品。

在出现反对意见后，销售员首先认同客户的看法，在客户平息怒气之后，再提出合理适当的解决方案。

不仅避免了不必要的争吵，还可以赢得客户的好感。

客户：“……我觉得高血压是老年人专有的，我们这个年纪肯定没有……”

“认同”

的回应：“先生，我很认同您的说法……”

“张先生，我完全同意您的观点，新买的东西无法使用确实令人难以接受。

同时我想您知道，如果因为一盘坏了，而把所有录音带退还给我们的话，这会推迟您使用它的时间，我觉得这样做是得不偿失的。

您认为是所有录音带全都换了还是换一盘比较好呢？”

客户：“……我认为保障额度符不符合实际需求，比选择产品种类更重要……”

“赞美”

的回应：“唉呀！