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§以柔制刚用软话俘获人心（第1页）

§以柔制刚，用“软话”

俘获人心

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恻隐之心，人皆有之。

在生活中，有些人吃软不吃硬。

对这类人，要用“软语”

去打动他，因为你的“软语”

很有可能触及他内心最柔软的地方，从而收到意想不到的效果。

一位17岁的孤女在她寡母的支持下好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，还是暂时试用。

新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说有留下她的意思。

这天她来到店里上班，把柜台里的戒指拿出来整理。

她瞥见那边柜台来了一位30岁左右的顾客，他几乎是这不幸时代贫民的缩影：一脸的愤怒、褴褛的衣衫诉说着主人的遭遇，他用一种不可企及的、贪婪的眼睛盯着那些高级首饰。

“叮铃铃！”

电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到地下。

她慌忙四处寻找，捡起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎么也找不着，姑娘急得出了一身汗。

这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。

当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：

“对不起，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言足足有1分钟。

“什么事？”

他问，脸上的肌肉在抽搐。

“什么事？”

他再次问道。

“先生，这是我头回工作，现在找个事做很难，是不是？”

姑娘神色黯然地说。

男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上，“是的，的确如此。”

他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”

停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”

姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。

这本是一起盗窃案。

一般情况下，人们会采用抓住盗窃者的方法追回赃物，但姑娘没有，她是用可怜的口吻，乞求盗窃者良心的发现，从而避免了一场纷争。

不难想象，如果姑娘一旦声张，窃者肯定不承认。

其结果，不但姑娘要赔偿损失，而且她那来之不易的工作也许会因此而丢失。

人们总是习惯于同情弱者，所以，有些时候，适当地向对方“示弱”

，说“软话”

，说不定更能打动对方的心灵。

我们在处理复杂的人际关系时，有时难免会遇到一些性格倔强或冲动的人，这时，不妨试试以退为进的说话策略。