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§做个真诚的倾听者（第1页）

§做个真诚的倾听者

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在交谈中，每个人都有发言权。

但许多人往往过分相信自己的理解能力和判断能力，常常不等别人把话说完就随意插话、打断对方，这样是有失礼貌的行为，不但会搅了别人的兴致，还会阻碍别人的思想，破坏别人的情绪，引起别人的反感。

老白在镇上盖了一套两层的楼房，在第二层刚封顶时，几个朋友在他家吃饭。

席间，突然来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，与老白一见面就递了张名片，并介绍了他做铝合金门窗的优势。

老白说：“虽然我们以前不认识，但通过你刚才的一席话，得知你对铝合金门窗安装的经验丰富，假如我房子的门窗让你来安装，我相信你能安装，也相信你能做得很好。

但是在你今天来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提起过，门窗安装之事已决定由他来做……”

老白的话还未说完，那个个体户便插话了：

“你是说那东跑西走的小杨吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那‘小米加步抢’式的做法怎能与我比？”

哎呀！

这话不说还好，一说便让老白顿时拿定了主意，接着说：

“不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，但他目前已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善，出于同事之间的交情，我不能不让他做！”

就这样，那个个体户只得怏怏离开了。

之后，老白对我们说：“那个个体户没听懂我的意思，把我的话给打断了。

本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。

我已打听到了他做门窗多年，安装熟练，且很美观，但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格，可他的一番话攻击了我同事小杨的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装我的门窗。”

这本来是一桩很不错的生意，最终却以失败告终，最主要的原因就是那个个体户过于急躁，不等人家把话说完，甚至还没有听懂别人的意思，就打断别人的话头，结果把眼看就要到手的生意给丢了。

谈话是人们进行交流的最佳方式。

会说话的人，在别人说话的时候，会很注意地倾听，然后适时地提出自己的意见；而不会说话的人，在别人说话的时候，总是随时摆出一副跃跃欲试的样子，一有机会，马上插嘴。

如果一个人正讲得兴致勃勃，听众也正听得津津有味，而此时你却突然插嘴。

在这种情况下，不但说话者对你没有好感，很可能其他人也不会对你有好感。

在别人说话的时候，你应该耐心地聆听他人的话，注意不要插话搅了对方的兴致，这时，点头示意比贸然插嘴要好得多。

插话，就像是一把“钩子”

，不到万不得已时，最好不要用它。

约翰·洛克指出：“打断别人说话是最无礼的行为。”

所以，在别人说话的时候，你应该：