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§第五抢占电子商务的制高点（第1页）

§第五节抢占电子商务的制高点

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电子商务是最近几年刚刚兴起的商业模式，以淘宝网为代表的C2C业务突飞猛进，各种行业的B2B网站也发展迅速，充分证明了电子商务的前景会越来越好。

电子商务到底能解决什么问题呢？我们不妨从传统的销售模式有哪些问题和困难开始谈起。

任何一个新兴的商业模式之所以会冲击传统的商业模式，甚至部分取代传统的商业模式，其根本原因就在于新模式在某些方面极大地改善了原有模式的不足，实现了突破或解决了以前难以解决的问题。

下面我们就分析一下传统销售模式的几个主要问题。

销售成本控制。

不管是企业直销还是通过分销商、代理商、专卖店、零售店等方式销售，其销售成本（含促销费用）都非常高，特别是直销的销售费用更高，有时候会占总成本的40％～50％，使越来越多的企业难以承受。

长期用户控制。

更好地把握企业现有的用户，从而得到忠诚的用户是每个企业的梦想，因为通常说来开发新用户的成本是维持老用户成本的5倍。

传统的分销和零售销售模式很难控制住用户，因为很多用户在消费时并不会留下联系地址和方式，再加上用户的选择余地很大，用户的忠诚难以维护。

同时也很难根据用户特点提供差异服务，避开价格战的冲击。

掌握用户信息。

企业的决策取决于所掌握的市场、用户和竞争对手信息，所以每个企业都希望了解自己的用户，并通过他们得到市场和竞争对手的信息。

在传统的销售模式下，所有的零售企业很难得到用户的信息，如联系地址、电话、性别、年龄、学历、工作性质、收入、爱好、购买模型等。

为了得到更多的用户信息，会员制商店应运而生，并在这方面取得了相当的成功。

这些信息是进行市场分析、用户分析和竞争分析的最佳资料。

资金周转加快。

传统的销售模式，特别是中间环节较多的代理模式，资金周转一直是令企业头疼的大问题，有时候不得不面对坏账或死账，生意做成了，但是钱收不回来。

尤其是在信用体系尚未健全的中国，这个问题更是突出。

加强库存管理。

当今社会消费者的选择余地越来越大，新产品层出不穷，竞争越来越激烈。