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§3别把精力放在争论上拒绝和人抬杠的说话习惯（第1页）

§3．别把精力放在争论上——拒绝和人抬杠的说话习惯

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爱尔兰人脾气是很倔的，有一位爱尔兰人名叫欧·哈里，他所受的教育不多，可是很爱抬杠。

他当过汽车推销员，后来因为推销不成功而来求助于卡耐基。

听了几个简单的问题以后，卡耐基就发现他老是跟顾客争辩。

如果对方挑剔他的车，他立刻会涨红脸大声强辩。

欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少辩论，但并没能赢得顾客。

他说：“我走出人家的办公室时总是对自己说，我总算整了那个混蛋一次。

我的确整了人一次，可是我什么都没有能卖给他。”

欧·哈里后来是纽约一家汽车公司的明星推销员。

他是怎么成功的？他这样说：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说‘什么？怀德卡车？不好！

你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。

’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝错不了。

何赛的车是优良产品。

’这样他就会无话可说了，没有抬杠的余地，他只有住嘴了。

他总不能在我同意他的看法后，还说一上午的“何赛车子最好”

之类的话吧。

我们接着不谈何赛，我就开始介绍怀德汽车的优点。

“过去若是听到他那种话，我早就气得脸一阵红、一阵白了——我就会挑何赛的错，而我越挑剔何赛的车子不好，对方就越说它好。

争辩越激烈，对方就越喜欢我竞争对手的产品。

“现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销的！

以往我花了不少时间在抬杠上，现在我守口如瓶了，果然有效。”

当这个爱尔兰人拼命和人争论时，他或许得到了表面上的胜利，但实际上他却是把顾客越推越远了。

本杰明·富兰克林曾说过：“如果你老是抬杠、反驳，也许你能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”

所以，我们一定要抛弃和人抬杠的习惯，尽量避免无谓的争论，因为这只能徒增争论者的烦恼而已。

某公司有一个难缠的客户，这个客户就属于鸡蛋里也要挑骨头的那种人，负责联系这个客户的业务员，简直烦透了，两人为了一个细节问题通了17次电话，每次都吵得不可开交。

那个客户扬言以后不想再用这个公司的产品，这种情况下，业务经理去拜会了这个客户，两个小时后，经理满脸喜悦地回来了：客户接受了产品，还表示将继续续约。

那么这位经理做了什么呢？他只是静静地听完了客户的抱怨，轻声地附和他的意见，也就是说，整个谈话过程中，他没有和客户争辩一句。

成功就是这么简单。

生活中，如果你听到有人对你说：“你错了！”

那你会有什么样的感觉呢？相信大多数人的第一反应就是反驳，这样一来双方自然就不会有统一的意见，如果你有与人抬杠的习惯，那么做事不顺利也就不奇怪了。

事实上，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。