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§22质量创新服务是致胜法宝（第1页）

§22．质量、创新、服务是致胜法宝

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“奔驰”

汽车设计者—戴姆勒

戴姆勒—奔驰公司曾刊登一则广告，说：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送您1万美金。”

这虽是广告，但从某种意义上看，它的质量确实达到了令人信服的程度。

【管理方圆】

△精巧的设计方案

“大梅赛德斯”

的名字已经成为汽车工业技术质量的同义词。

它的发展史可以追溯到很久以前，确切地说是1883年8月15日。

这一天，施瓦比亚的工程师戈特利布·戴姆勒经历了他一生中最走运的时刻：世界上“第一个轻巧、快速运转的内燃发动机”

在他的面前转动着。

他是面包师儿子，学过枪支制造。

他早期熟悉发动机，因为他曾经多年领导一家瓦斯发动机工厂。

下班后，他常在车间里与他那位亦不乏发明天赋的同胞威廉·迈巴赫一起钻研一种“轻便快速马达”

的设计方案。

戴姆勒获得了汽油内燃发动机的专利。

这个发动机每马力约能带动80公斤重量，达到了相当高的转速。

然而，戴姆勒雄心勃勃的愿望还没有得到满足，他想创造一种“所有车辆都能使用的自动推进器”

。

于是他立刻将自己的发明安装到一辆“骑式车子”

，即一种自行车上：摩托车在世界上第一次出现了。

三年后，这位工程师取得了更加轰动的成功：他在一辆用795马克买来的四轮“美国马车”

上装上他的发动机，以每小时18公里的“令人室息的”

速度，从斯图加特驶向康斯塔特……汽车诞生了。

△人是决定质量的因素

1900年3月，奥匈帝国总领事埃米尔·耶利内克（他早已是赫赫有名的戴姆勒工厂的大主顾）订购36辆新式汽车。

他建议转售时用他美丽的女儿的名字“梅赛德斯”

作为汽车的新商标。

从此，一颗吉祥之星就高悬在这家企业的上空，这就是那个在圆环之中的三角星。

它装在每一辆梅赛德斯汽车的水箱盖上，象征着技术和舒适的成功结合。

新型的“梅赛德斯”

说到做到，它的那些不寻常的设计引起人们极大兴趣：一个长长的冲压钢框和斜的转向柱、位于车头的四缸发动机、蜂窝形的水箱、水泵以及连杆变速器。