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§2协调社区关系的常用手段（第1页）

§2．协调社区关系的常用手段

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管理之要：一个公司的生产经营活动能否在本社区得以存在并扎根，就取决于它与所在社区关系的和谐程度。

建立良好的社区关系除了要使组织活动不损害社区公众利益外，还要加强与社区公众的信息交流和社会交际活动。

具体包括下列工作：

——通过多种形式向社区公众介绍本组织的情况，如公司宗旨、生产项目、员工素质、工资福利待遇、上缴税金及对社会、社区的贡献和支持等；

——收集社会公众对组织的意见和建议，并及时处理、反馈；

——积极参与社区的各项活动，如节日庆典、文体活动等，联络感情，增进友谊；

——开放参观；

——为社区提供资金和服务，发展社区文化、教育、艺术、体育、医疗、社会福利事业，改善交通、卫生状况，从而赢得社区公众的好感和信任。

商业活动无疑是社会活动，是在整个社会的大环境中进行的，具体的商业活动又有其具体的活动场所。

在社会不同地区存在着不同的商业活动，这些商业活动就更紧密地依赖于所在的社区得以存在并扎根，就取决于它与所在社区关系的和谐程度。

前面我们提到的雀巢公司花4000万美元买到的教训，同时也很好地说明了公司与社区间的微妙关系。

作为一家巨无霸的跨国国际公司，雀巢公司有恃无恐，公然与社会慈善组织对簿公堂，并无视社区居民的反应，结果，官司是打赢了，但与社区关系却变得一团糟，乃至在全球许多地区寸步难行。

最后，不得不花费巨大代价，协调疏通与社区的关系，向社区公众低头。

是啊，在人屋檐下，哪能不低头。

载舟覆舟的道理公司经营者应该懂得。

公司进行经商活动的最终目的当然是占有和控制市场，以达到自己的赢利目的。

同样，社区也有自己的原则和目的。

对于一个社区来说，其根本目的是为了自身的发展，为了维持社区居民的利益。

当经营者与社区为了各自的利益而相撞时，就会不可避免地出现矛盾与摩擦。

比如，一个社区的环境有利于经营者进行商业投资，公司可以在此获得较高的利润。

但是，一旦公司疏于协调与社区的关系，而社区认为这种经营活动有损于社区的利益与发展，破坏了社区形象时，社区就会对公司提出警告，甚至加以排斥和抵制，不让经营者进入社区。

公司如仍采取视若无睹的无理或强硬态度，同样会遭到社区的为难，使其无法安身，难以进行正常的生产经营活动。

所以，公司要想在社区中站稳脚跟，大力发展生产经营活动，就必须学会低头，尽量与社区融合在一起，学会协调自身利益与社区利益。

让自己的商业活动成为社区所必需，成为社区的核心与形象的代表。

使社区与本公司的经营活动互惠互利，相互帮助，共同发展。

甚至做到荣辱与共。

“可乐”

作为一种清凉饮料，已被越来越多的人所享用。

在“可乐”

家族中，可口可乐雄居第一。

目前全世界已有206个国家和地区的人们在饮用它。

每天要喝掉2亿瓶，7.5万吨。