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§5成员的团结是塑造团队精神的前提（第1页）

§5、成员的团结是塑造团队精神的前提

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就像对敌能够同仇敌忾一样，除了争夺獒王的残酷竞争，同一个獒群里的藏獒会表现得十分友善。

平时它们或许还会有一些嬉戏性的打斗，越是在紧张的气氛中，它们越是团结，越能互相帮助。

除了那种仪式般举行的獒王之争，藏獒从来不会发生“窝里斗”

，这或许正是它们保持群体力量无比巨大的秘密之一。

在人类社会中，一个好的企业里，人们的工作关系也总是非常融洽，各部门分工明确，各司其责，企业职工对企业福利和业绩十分满意，并且愿意为之努力工作。

但这样一个好的机制并不是每个公司都能够做到的，它需要公司老板、主管和每个员工的协作。

（1）老板的努力

作为一个公司的最高主管，你必须了解公司员工，你可以直截了当地来打破层层障碍，以了解员工工作进度，看看他们是否遵循正确的作业程序。

你需要了解的是：管理部门是否采用能达成公司理念的政策？管理部门对消除障碍是否有明确的对策？今年的对策够不够积极？是不是已完成？管理部门所管理、考核的事务是否正确？管理部门是否把资料公开、透明化？

如此一来，最高主管就可以发掘出隐藏于公司内部的问题，而每一名员工也都会知道公司对它所订的目标是认真的。

英航顾客服务部门资深总经理柯来说：“我们告诉公司的柜台员工：‘你有使顾客快乐的责任。

如果你有问题，赶快想办法解决。

如果你不能解决，去找你的组长’。

如果组长也不能解决，他就会往上报。”

这是好方法，英航基层员工所不能解决的问题，最后都会送到董事长马歇尔桌上，让其去解决。

这种方法颇为有效。

他导致了各部门之间、上下级之间的健康合作关系。

只有打破日常的管理障碍，公司员工才能真正服务顾客，才能得胜。

（2）员工的努力

作为一个普通员工，要把自己的利益与整体利益联系在一起，他必须遵守下列原则：工作应该自己去寻找，不要依靠和等待；要主动地去工作，而不是被别人所推动；要认识到：只有做艰难的工作才能锻炼自己，而专拣容易的工作会使自己没出息；要选择并努力解决复杂的工作，争取在每项工作之后都能有所进步；尽量要把周围的人团结好，以此来作为动力，同心协力把工作出色地完成；对待自己的工作，要有充分的计划，如果长期性的计划已被确定，就要为达目的而忍耐，为希望而努力；对于自己的工作要有信心，如果失去信心，工作便不会有魄力，也不会持久，更不可能使工作有内容；头脑要保持灵敏，要随时留心周围的一切，不可有丝毫的漏洞，这是我们服务人群的精神；不要害怕工作中的摩擦，因为矛盾是进步之母，是积极之肥料，否则不会使人很快成熟。

（3）老板与员工的共同努力