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§第三 社会工作的主要方法（第1页）

§第三节社会工作的主要方法

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社会工作方法是社会工作实施各种社会服务的方式、程序与步骤。

一般分为直接服务方法和间接服务方法两大类。

直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，一般包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。

间接服务方法指为受助者提供间接的服务，一般包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询和社会工作研究等。

一、个案工作

个案工作是一种最早形成的重要的专业社会工作方法。

它以个人和家庭为服务对象，通过直接的、面对面的交流与沟通来提供服务。

个案工作包含一系列的协助与工作过程，有计划地协调个人、家庭与其社会关系间的适应，进而促进个人、家庭的社会生活功能。

个案工作是一种科学的方法，在工作过程中必须运用各种科学知识和技术来帮助案主解决困难问题。

个案工作者要尊重案主的人格，承认接纳其意见，对他们感受的困难表示深切的同情，从而得到案主的信任。

只有与案主互相接纳，相互间建立融洽的关系，才能取得良好的效果。

个案工作者要具有诚恳真挚的态度，对案主真诚相待，使其坦率地反映自己的情况，并了解自己的地位和任务，与案主形成双向的直接思想交流，相互了解，意见互相沟通，才能切实地合作。

每个个案除了共性以外，都有其特殊性，因此要重视个人在生理、心理社会环境中的差异性，以及对待困难和问题的个人看法和感受。

每个个案都应有不同的解决办法。

要承认案主都有自我决定的权力，对自己所面临的问题负起抉择的责任。

帮助案主解决困难的时候不能越俎代庖，必须增强案主的力量，鼓励其自始至终参与解决问题的活动，使其在克服和摆脱困难的过程中发挥出自己的作用。

对案主的隐私应该持尊重的态度，对隐私的情况资料应该严格保密。

不向他人透露与案主谈话的内容和调查的情况，对案主的一切资料予以保密。

对案主有益的情感给予肯定，不适当的则应帮助改正，增强案主的自信心和参与解决问题的能力。

对于压抑、发怒、怨恨等类的情感，给予表达发泄的机会，借以缓解情绪，使之心神安定。

个案工作者要经常自我检查思想，净化感情，端正态度，保证社会个案工作的健康进行。

对案主的各种反应保持清醒的头脑和理智态度，自觉地排除可能存在的不切实际、不正确的个人动机、主观愿望与感情色彩。

要一切从工作出发，所有的对案主的反应、态度，都应是为了协助他们克服困难，解决问题，而不能带有自己任何需求或反应出自己的任何要求。

对案主要有一个客观、公正、中立的立场，不把个人的主观偏见或其他印象等不恰当地带进同案主的关系之中。

个案工作的一般步骤与程序是：接案，包括接受要求帮助人的申请，社会个案工作者与案主建立起专业关系；调查研究，包括对个案有关的情况进行调查了解，取得必要的资料进行研究；诊断分析，即心理和社会诊断，根据调查的资料进行分析，对案主问题作出判断；治疗服务，根据服务计划对案主进行生理治疗、心理治疗、经济援助以及劳务服务等；总结，个案工作者与案主对服务与治疗工作进行评估。

这些步骤与程序有时分步进行，有时同时进行，灵活运用。