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§顾客为什么忠诚企业（第1页）

§顾客为什么忠诚企业

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忠诚顾客是企业特别企盼的，可是，顾客为什么会对企业具有忠诚度、顾客忠诚度又是从何而来的呢？

在本书第一章阐述企业要忠诚于顾客的原理之后，这里再从反面来探究一下顾客为什么要忠诚企业的原因。

一般来说，顾客的忠诚度来自于以下几个方面：

内在价值

世上决没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

顾客忠诚度在这里实际上就表现为对企业的“爱”

，这种“爱”

当然不会是无缘无故的。

从第一次打交道到成为忠诚顾客，吸引他们的首要因素就是内在价值。

这种内在价值主要体现为商品和服务的内在价值。

为此，企业从一开始和顾客打交道，就应当给他们以更好的商品质量、更低的商品价格、更好的服务态度，这样才能赢得他们的回头率。

顾客如果能从内心深处体会到，在这里能够获得比你的竞争对手那里更满意的商品、服务内在价值，那么他们成为你的忠诚顾客就有了最初的基础。

交易成本

现在的商品同质化非常严重，在很多情况下，同类商家所提供的商品大同小异，甚至完全一样。

这时候的顾客，往往不愿意把主要精力放在产品质量的鉴定上，而是主动考察交易成本的高低。

这里的交易成本，主要表现为产品价格。

谁的产品价格低，他就购买谁的商品。

除了价格以外，交易成本还表现为服务态度和服务方式两个方面。

例如，同样的商品、同样的价格，免费送货上门或免费代为联系运输、免费帮助搬运等，同样表现为顾客交易成本的降低。

应当看到，一些老顾客购买商品时只要给商家打一个电话，就可以获得自己所需要的货物。

所需规格和型号、数量在电话里就能敲定，货到付款，甚至还可以记账赊欠。

不用说，这样的交易成本够低的了。