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§来人到家网上做家政（第1页）

§来人到家网上做家政

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传统概念上的家政服务，都是通过熟人介绍或口耳相传或在报纸上做小广告，或者直接把小广告贴到电线杆或每家每户的大门上去，靠这种狂轰滥炸来招揽业务。

如果说这种手段在互联网出现之前还能理解的话，那么在互联网+出现之后就绝对不是最佳选择了。

试想，还有什么手段能比网络传播更广、更快、更经济的呢？

在这方面，“来人到家”

把家政服务做到网上去的案例就很典型。

来人到家把家政服务搬到网上去，主要依靠两大手段：一是自建官方网站，二是利用现有综合性网站如淘宝网、京东商城等借船出海。

打开该公司官网可以看到，这是三鼎家政集团旗下互联网企业北京来人网络科技有限公司创办的一家生活服务类O2O网上交易服务平台，目的是要通过互联网模式，用在线定制服务来取代传统的店面、电话定制服务模式，推动新的生活消费理念和消费方式。

该公司目前已经在北京、上海、广州、郑州、天津、无锡等全国30多个城市开通服务。

顾客按图索骥，打开自己所在城市的网页，就可以看到最上面一行醒目的联系电话，然后下面就是几大版块，分别是：“活动专区”

，介绍目前该公司正在开展哪些优惠活动；“为什么选择我们”

，介绍公司的优势何在如品质保障、身份认证、自助选择、违约赔付等；“快速预约”

，主要给顾客提供预约服务，项目有家庭保洁、空房保洁、地板打蜡、窗帘清洗、厨房保养、卫生间保养、沙发保养、油烟机清洗、空调清洗、管道疏通、擦玻璃、灯具清洗、石材晶面处理、石材地板美缝、甲醛处理、地毯清洗等；“选择服务商”

，可以分别按服务项目、服务区域进行挑选，同时按星级、服务次数、工作经验等进行排序。

至于来人到家在淘宝网、京东商城上开通业务，是2014年12月才开始的。

在此之前，它是创建于1998年、已经拥有16年线下传统家政服务历史的三鼎家政集团，一家总部位于郑州的全国性直营连锁企业（2015年6月总部迁往北京）。

三鼎家政从创建之初，就开始从中介式服务转变为员工制服务，这样既有效降低员工流失率，又有助于提高员工服务技能、服务质量和顾客满意度。

并且，还在1999年3月研发出了国内第一套家政专用数据库并投入使用，从而把客户管理、员工管理、服务费结算、员工绩效考核、劳动薪酬核算等，全部纳入标准化、程序化、数字化数据库管理体系，开始了最早的互联网+运营。

由于三鼎家政本身的规范化经营管理，它在全国又拥有9大运营中心、60多家分公司，制定有行业服务标准和规范（2010年成功导入ISO9001质量管理体系）；再加上淘宝网站具有的巨大流量优势，业务很快就拓展到全国30个城市、200多家实体店。

公司团队成员也从原来的5人增加到50人，自有专业技师队伍扩大到10万多名，每天为10万多家客户提供服务。