五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

§用6西格玛创造利润（第1页）

§用6西格玛创造利润

banner"

>

6西格玛是目前最流行的一条管理哲学。

其实在此以前的几年中，它已经以惊人的速度席卷全球，并且通过提高顾客满意度，让一些企业节省了数十亿美元的成本费用。

6西格玛的管理哲学，实际上也是充分建立在前人经验基础之上的。

实行6西格玛的前提

实行6西格玛哲学的前提是，目前绝大多数企业都还处在2西格玛或3西格玛附近的水平。

这表明，这些企业与顾客打交道，每100万个机会中有30万个以上的机会顾客是不满意的。

显然，在这些不满意中白白丧失了企业的诸多利润。

由于这些企业需要不断纠正自己的错误，所以必然导致大大降低企业的生产效率。

而实行6西格玛的目的，就是要保证企业的顾客不满意率保持在0.0004%以下，即每100万个机会中，顾客的不满意机会只能控制在4个以下。

显然，6西格玛的实行会给企业带来不竭的利润源泉。

毫无疑问，6西格玛不仅仅是企业降低成本的一种工具，它还是一种管理战略，深深植根于企业组织文化之中。

不仅仅降低企业成本

6西格玛的主要作用在于降低企业成本，但不仅仅局限于此。

例如，在一般的传统企业里，实现企业的战略目标如盈利水平、业务增长、顾客满意度、结构组织优化、员工满意度等，通常是通过等级性分工来实现的。

垂直划分的职能分工，使得无论哪个部门都无法取得很高的顾客满意度。

其中每一位中层干部甚至包括高层领导干部，都必须向最高领导负责；而最高领导下面，总会有几位直接向他汇报的职能部门负责人。

看起来似乎这并没有什么不妥，可实际上却忽视了企业的根本宗旨——全心全意为顾客服务。

在一家著名的星级酒店，管理专家询问大堂值班经理一个最简单的问题：“你的工作职责是什么？”