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§公关可以创造财富（第1页）

§公关可以创造财富

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企业在经营管理中，总会遇到各种各样的危机。

有危机就必须予以解决，兵行险招是要不得的，只有到万不得已之时，才能偶尔一用。

就好像诸葛亮唱“空城计”

，如果每次打仗都唱“空城计”

，那就没有几次“空城计”

好唱。

这方面比较典型的例子是，柯达公司在中国市场的公关案例。

就事论事，柯达公司在公共关系方面的经验，比他们的营销经验更值得令人关注。

家丑可以外扬

2002年，柯达公司有款照相机出了问题。

按照国内企业的惯例，一旦产品质量出了问题，一般总会选择“私了。”

因为说到底，家丑不可外扬。

而“私了”

正是“不外扬”

的最好方式。

柯达公司毕竟是一家跨国企业，他们处理这样的问题也是按照惯例来进行的，不过他们按照的是国际惯例——大张旗鼓地宣布“收回。”

在记者招待会上，他们面对新闻界的态度是尽量坦诚相待，甚至把自己的解释直接发给所有过去有联系的记者，看上去似乎惟恐天下不知！

与之相对的是，其中绝大多数记者在接到通知之时，并不清楚有这回事。

当得知事情原委后，反而失去了对此事的探究动力，客观上起到了大事化小的作用。

对于跨国企业来说，危机预案设立是他们非常重视的。

因为既然要跨国经营，就必须考虑到“强龙斗不过地头蛇”

的因素，必须谦虚谨慎、把问题消灭在萌芽状态，才能小心驶得万年船。

况且，纸是包不住火的。

家丑外扬只要处理得好，就会化危机为动力、让坏事变成好事，反而能取到事半功倍的效果。

不要畸型放大“独家内幕”

记者的天职是挖掘并传播新闻。