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§质量不过关（第1页）

§质量不过关

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众所周知，企业是提供产品和服务的，通过提供质量可靠的产品、消费者满意的服务来赢得经济效益和社会声誉，促使企业不断发展壮大。

不用说，如果产品质量不过关或服务质量不满意，就会带来很多烦恼，甚至因此导致企业关门也很正常。

甚至可以说，这种关门不值得同情，是活该！

质量不过关或以次充好，已是国内商品的一大通病，在国外也颇有名气。

俗话说，“冰冻三尺，非一日之寒。”

这种情形不解决，可能会给企业带来灭顶之灾。

质量不过关给企业带来麻烦

产品质量合格是企业提供服务的基本要求；反之，如果产品质量不过关，轻则会给企业带来麻烦和损失，重则会直接导致失去信誉、丢失市场。

一家开发和生产电路板的电子企业，原来有一位能力很不错，专门负责电路板开发和品检、品控的电路工程师，由于一直得不到老板重视，所以两个月前跳槽了。

新的电路工程师大学毕业后不久，缺乏实战经验，从而使得该公司的产品研发能力和产品质量开始变差。

最早深刻体会到这一变化的是那些送货司机。

因为质量不过关，所以送出去的电路板经常会收到客户投诉而退货，比例大概有五分之一。

所以这些送货司机非常累，因为整天要开着车跑来跑去，行驶里程比过去增加了三成，可是由于实行的是运输包干，所以是不可能从老板那里得到额外收入的。

不仅如此，每次这些司机去客户那里搬回次品时，都要因为产品质量差而受客户奚落，甚至还有一些素质不高的主管会对他们破口大骂。

就连客户生产线上的那些工人，有时候也会骂这些司机，因为这些电路板质量不过关，迫使他们进场返工影响了收入。

由于产品质量真的很差，所以这些送货司机搬回次品时不敢高声辩驳，大多是唯唯诺诺，甚至还要递烟赔笑脸！

他们不敢得罪客户，就只好回到厂里去得罪老板，对老板大叹苦经。

连老板也敢得罪？对，他们不是厂里的正式员工，你不要我，大不了我换个老板，给别人送货去！

很多客户都不来提货了，老客户也指名道姓不要这家分厂生产的电路板，这使得焦头烂额的老板感慨万千，不惜三顾茅庐，亲自去请已经跳槽了的那位工程师，说尽好话、赔尽笑脸，并且主动承诺对方给他买一套住宅，把他的老婆孩子也从外地接过来住；只要在本厂做满5年，这套住宅的所有权就归他了！

谈到这里，你会觉得老板早知今日又何必当初？确实，正如俗话所说，“人才如股票，不炒不值钱。”

当初这位工程师在时，老板没有体会到他的价值；而现在他跳槽了，才知道这样的人才不可或缺，付出多少代价都是值得的。

否则等待该厂的就可能不是退货那么简单，而是还能不能生存下去的问题。

质量不过关，企业离倒闭就不远了

产品质量不过关或提供的服务不满意，一不小心就会导致企业倒闭。

以2006年开始在全国掀起的一股股健身房行业倒闭潮来看，当初它可是公认的“朝阳行业”

，结果因为行业准入门槛低、服务质量差，相继出现“闪电式”

关门风潮，其它苟延残喘的企业也在风雨飘摇中，这是非常值得所有小微企业警惕的。

北京有一位白领闫小姐，2010年花费1299元在海淀区某俱乐部办了一张健身年片，有效期2年。

看起来这个价格很诱人，可是在过去的一年中她只去过四五次。

为什么？除了主观原因忙之外，客观原因是办卡的人太多了。