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§持久消耗战（第4页）

瑞星卡卡的装机量是5000万，360是大约8000万。

如果卡卡成功，二者之间的差距很可能被缩小。

现在瑞星和360的一切动向，明显是在争夺市场占有率。

马化腾当初面对的市场是一片空白，而周鸿祎只因迟来一步，就需要全情投入战斗，才能从对方的阵营之中抢夺客户。

瑞星为了阻击周鸿祎，推出了云计划的概念，却让大多数人摸不着头脑，什么是云计划？

用户在一头雾水的同时，突然看到周鸿祎提出的“免费”

计划。

这回他们一下子看懂了，而且眼前一亮。

而周鸿祎知道，你可以在一时欺骗所有人，或者永远欺骗一些人，但你不能永远欺骗所有人。

想占领市场，你就要真正让用户满意。

所谓水能载舟亦能覆舟，得人心者得天下。

在这么严肃的问题上，他是不会跟用户开玩笑的。

瑞星还记得，一年前周鸿祎曾许诺过，不做杀毒软件。

怎么现在这小子突然变卦了？就在360推出免费版之后的一个月，奇虎的下载量增加了20%，而瑞星则下降了15%。

瑞星彻底恐慌了。

照这么下去，自己的领地会被一口一口吃掉的。

根据地被蚕食，意味着以后会几无立锥之地。

直到2013年，360和瑞星之间的战火仍然没有平息。

5月5日，有部分瑞星用户向瑞星客服中心报告，他们下载了360安全浏览器之后，电脑系统崩溃并蓝屏。

瑞星借此提醒用户，如果你正在使用瑞星2008版杀毒软件，请不要安装使用360浏览器。

如果要使用的话，就只能卸载掉瑞星杀毒软件2008版。

客户满意度和忠诚度，是现代企业力求达到的战略目标。

有了客户的认可，你就有了市场，就有了取之不尽，用之不竭的盈利源泉。

而且，做老客户比重新赢得新客户成本更低，更划得来。

不过想做这笔划算的买卖，企业就需要真正重视客户体验，把客户满意放在第一位。

想把市场做大，没有什么比免费赠送产品更能让客户满意了。

这便是老周的基本思路。

2014年9月的第二界互联网安全大会上，周鸿祎预言：未来所有的东西都有可能变成一个外形不是手机的手机，因为它们都会被植入一个智能操作系统和智能芯片。

他志在引领万物互联时代安全领域的潮流。

这比当年跟瑞星以及众多杀毒厂家的恶斗更加具有挑战性。