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前言（第1页）

前言

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沟通存在于我们每个人的生活中，是增进情谊、解决问题不可或缺的方式。

在工作中，沟通有助于我们建立和谐的工作关系；在生活中，沟通有利于我们发展亲密的朋友情谊；在家庭中，沟通有益于我们营造融洽的家庭氛围。

松下幸之助说过：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

这足以说明，沟通伴随人类活动的始终，我们对于沟通的学习，永无止境。

如果你学识渊博，却因不善言辞而致无人赏识；如果你工作出色，却总是得不到领导的认可和提拔；如果你面对客户一让再让，而对方始终不满意；如果你一心为家，却得不到家人的理解……那么朋友，你是否想过，这些都是你在沟通上的失败？

遇到问题及时进行沟通，我们的生活就会少一些烦恼；沟通时多一些诚意和谅解，在给他人带来快乐的同时，我们自己也会得到满足。

不同的人对同种事物常常存在着不同的观点和看法，这就导致了人际交往中矛盾和误会产生的可能。

每当人与人之间产生矛盾和误会的时候，愚蠢的人往往会挥舞着自己冲动的“拳头”

，让对方强行接受自己的观点和看法，结果适得其反，对方或者慑于他的“**威”

而表面屈服，或者挺身而起与其正面冲突；聪明的人通常会比较理智地面对，用沟通来化解彼此的分歧，用沟通来实现彼此的认同。

沟通作为一种行为，也存在自身的方式与技巧。

善于沟通的人有着良好的沟通方式和诸多沟通技巧。

本书将帮助读者充分认识并改变自己沟通上的弱点，掌握良好的沟通方式和更多的沟通技巧，进而成为一个具有影响力的沟通高手。