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序（第2页）

3.倾听。

做客户的倾听者很重要。

你要在听的过程中用心了解客户的心愿和真实需求，了解客户的担忧。

只要客户说出了自己的真实想法，那就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说，你听着就是了，因为他说的都是他感兴趣的话题。

4.询问。

客户往往不会关心你卖什么，而只会关心自己需要什么，这个需要的东西正是他日常生活中的痛点。

因此，你要在听的过程中跟客户互动，询问客户真正需要什么，找到其购买的敏感点。

在描述问题时要做到精确表达，套出客户的心里话。

问出了客户的真实需求，你的初次接触客户就成功了一半。

5.介绍。

真正的销售应是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的，而不是“填鸭式”

地灌输你的看法。

所以，你要给客户介绍他想要的东西，要把满足客户需求产品的所有好处聊清楚，把所有的益处聊透彻。

6.共鸣。

真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买方和卖方。

也就是说，聊天有时并不仅仅是交流意见、拓宽思路，更是求得认同。

所以，你要站在客户的角度，聊他们感兴趣的话题，为的是让双方产生共鸣。

有共鸣就容易拉近彼此之间的关系，使对方容易接受你的产品。

7.交心。

聊天大都是情感的交流，或者是内心的宣泄。

正所谓“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”

“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”

。

交心是打开与客户深谈之门的钥匙。

8.送炭。

真正的销售是充满价值感和意义感，是为客户解决问题。

你要聊如何完成客户心愿的话题，聊如何消除客户担忧的话题，化解客户的异议，为客户排忧解难，做雪中送炭之人。

“聊天小修炼，人生大转变。”

聊天不单纯是八卦闲聊，其中潜藏着可以改变你前途命运的职场大秘密。

聊天也是门技术含量很高的学问，即使偶遇，也可以通过你的巧妙搭讪，变成你人生中难得的机遇。

本书就是这样一本让你迅速搞定客户，给你的销售工作带来逆转和成功的技能训练书。

通过本书的修炼，你一定会成为一名出色的销售人员。