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§ 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心（第2页）

一个看上去大约12岁的男孩走进一家工艺品商店，在一个漂亮的八音盒面前停了下来，看了又看。

销售员：“欢迎光临，你想买点什么啊？”

客户：“……”

销售员：“喜欢这个八音盒吗？”

客户：“嗯，喜欢。”

销售员：“喜欢就买回去吧。”

客户：“……”

（走到另一个工艺品面前驻足）

销售员：“你想选哪一个？”

客户：“……”

（在工艺品店里走了一圈）

销售员：“喜欢哪一件啊？我们这里可以免费包装。”

客户：“这个八音盆可以打开看吗？”

销售员：“当然可以，里面是一朵康乃馨，而且有好几首动听的音乐。

外壳是镀金的，里面是红色丝绒的，放在客厅里很漂亮。”

客户：“……”

（离开了工艺品店）

销售员：“欢迎下次光临。”

因为不善于观察，一些销售员常常无意间忽略了内向型客户，特别是在客户比较多的时候，销售员容易将这类客户当作毫无购买意向的过客。

其实在很多时候，这类客户中恰恰有不少是真正想购买产品的人。

销售员：“喜欢就买回去吧。”

客户：“……”

（走到另一个工艺品面前驻足）

销售员：“这个也很漂亮。

你想选一个礼物对吗？”

客户：“嗯。”

销售员：“想送给谁呢？”

客户：“想送给妈妈。”

销售员：“是吗，这么小年纪就懂得孝顺父母了，真是好孩子啊。

你刚才看的那个八音盒就很适合啊。

你看，它打开之后是一朵美丽的康乃馨。